Las Bambalinas Del E-commerce

Walmart está a la vanguardia en la digitalización de procesos del retail. Estas son las claves de su éxito.

- Rosalia Lara

“¿ Cuál es la pata más importante de una silla? La que le falta”, afirma Alonso Yáñez, el nuevo Chief Information Officer (CIO) de Walmart. El directivo resume así en qué consiste su trabajo: en conocer y entender los problemas y las oportunidades de todas las áreas de la compañía, para saber dónde ‘cojea’ y cómo arreglarlo. Yáñez lleva seis meses en esta labor en la cadena de supermercados más grande de México, y en su análisis de cómo funciona el abastecimiento concluyó que la mayoría de las soluciones se pueden conseguir con tecnología.

Walmart no es ajena a este camino. La firma es una de las que más se ha digitalizado en esta industria en los últimos años. Ha innovado en todos sus procesos, desde lo más visible para el cliente, en las tiendas, hasta toda la operación tras bambalinas, con proveedores y miembros del equipo. El reto ahora es ahondar en esa innovación, una tarea que es responsabilidad de Yáñez.