El contacto con el consumidor y su acompañamiento desde que un vendedor obtiene ese nacimiento de lead en digital ha sido crucial para que esta capacidad del marketing, de poder ejecutar resultados de forma offline culmine con éxito en acciones.
Dicho acompañamiento a las marcas ha fortalecido una industria de contact centers que hasta 2019, un año antes de que se detonara la contingencia sanitaria, era ampliamente demandada en dos voluminosas industrias, según un estudio que Deloitte condujo a nivel internacional.
La primera, servicios financieros, acumuló un 26 por ciento de demanda de estos servicios, mientras que la de consumo sumó 24 por ciento.
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