LA FÓRMULA 199 PARA HACER "CLIC" CON EL CONSUMIDOR

YAMINI RANGAN, CEO DE LA COMPAÑÍA TECNOLÓGICA HUBSPOT, PLATICÓ CON FORBES MÉXICO SOBRE LOS RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE UNA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN Y DATOS.

Es innegable que existe una crisis en la forma de hacer negocios, tras la pandemia de Covid-19. Algunos especialistas lo definen como la crisis de la desconexión, que consiste en la ruptura del esquema de comunicación o conexión entre las empresas con sus clientes, las plataformas en las que trabajan (software, integradores, redes, etc.) y sus proveedores de servicios, entre otros elementos.

A esto hay que sumarle el tema de sobrecarga digital y saturación. “Las empresas atraviesan una crisis de desconexión. La existencia de soluciones complejas hace que sus sistemas y datos no estén conectados entre sí; además, también se desconectan de sus clientes porque éstos prefieren alejarse de canales saturados. Y, por otro lado, tampoco están conectados, como compañías, con sus pares en el mundo híbrido en el que vivimos ahora”, detalla Yamini Rangan, ceo de HubSpot, desde la ciudad de Boston, EU, donde la compañía tecnológica llevó a cabo su evento anual Inbound 2022.

Los cambios en el comportamiento de los consumidores han hecho que sea cada vez más difícil para las organizaciones crear conexiones únicas con sus clientes. De hecho, una investigación de Gartner reveló que, al considerar una compra, los consumidores B2B dedican sólo el 17% de ese tiempo a reunirse con los proveedores potenciales. Un factor importante de esa desconexión es la proliferación de diversos softwares y tecnologías, lo que dificulta que las empresas se conecten con sus datos y sistemas, y entre sí.