वित्तीय सलाहकार फर्म मैक्वेरी के मुताबिक, पेटीएम पेमेंट बैंक में 33 करोड़ से अधिक वॉलेट एकाउंट हैं. आरबीआइ के आदेश का सीधा मतलब है कि मौजूदा पेटीएम उपभोक्ता भी क्रेडिट, फंड ट्रांसफर, यूपीआइ लेनदेन, बिल और फास्टैग भुगतान जैसी बुनियादी बैंकिंग सेवाओं का इस्तेमाल नहीं कर सकते, जिसमें पेटीएम के पास करीब 17 फीसद बाजार हिस्सेदारी है और लगभग 6.0 करोड़ यूजर हैं. वित्त वर्ष 2023 में पेटीएम ने 7,990 करोड़ रुपए का राजस्व कमाया था.
आरबीआइ का निर्देश पीपीबीएल पर नए ग्राहकों को जोड़ने' पर पाबंदी लगाए जाने के 10 माह बाद आया है. तब केंद्रीय बैंक इस फर्म में 'निगरानी संबंधी ठोस खामियां' मिलने से चिंतित था. आरबीआइ ने उस समय बैंक को अपने सिस्टम के लिए एक आइटी ऑडिट फर्म नियुक्त करने का निर्देश दिया था, और इसके बाद केंद्रीय बैंक ने कहा कि बाहरी लेखा परीक्षकों ने “बैंक में नियम-कायदों का निरंतर पालन न होने और पुख्ता निगरानी संबंधी चिंताओं का खुलासा किया. इसी वजह से आगे कार्रवाई की जरूरत पड़ी."
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