EN 2018, WESTERN UNION COMPLETÓ LA AUTOMATIZACIÓN DE 44 PROCESOS en su Centro Regional de Servicios para Latinoamérica, ubicado en Costa Rica, a través de 90 robots virtuales que gestionaron 1.7 millones de transacciones y significaron un ahorro de 3 millones de dólares (mdd). Además, demostró que la implementación de esta tecnología es una realidad en el país.
De acuerdo con una encuesta de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), realizada a 48 empresas, 60% de las organizaciones en este nicho han implementado estas innovaciones (la mayoría centros de servicios compartidos o outsourcing). De ese porcentaje, sólo 24% está en niveles avanzados en cuanto a su ejecución.
Diese Geschichte stammt aus der Agosto 2019-Ausgabe von Forbes Centroamérica.
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