La pandemia hizo que la marca Dolce & Gabbana modificara su relación con los clientes, tanto aquellos que le han sido fieles a lo largo de los años, como las nuevas generaciones, cuya lealtad es más difícil de mantener en el tiempo. Para la industria del lujo, no fue fácil adaptarse a las ventas en línea, ya que su estrategia estaba más enfocada en el producto y el comercio cara a cara, que en la experiencia omnicanal.
La casa de moda italiana venía desarrollando sus canales digitales desde hacía años, pero el cambio abrupto en los hábitos del consumidor fue el impulso definitivo para comenzar a mirar hacia el futuro de manera diferente. “El interés de la gente está más enofocado ahora hacia lo social, las conexiones personales, las culturas y el estilo de vida. Eso influye en la manera de comprar, ya que lo que se busca son nuevas experiencias”, comenta Alfonso Dolce, ceo global de la marca, en entrevista para Forbes México.
También se refiere a las redes sociales, un arma de doble filo que le ha enseñado a la marca su mejor y su peor cara en el pasado.
Esta evolución que han experimentado no sólo consiste en acortar la distancia entre el diseñador y su cliente, en transmitir el mensaje creativo de manera más cercana, sino en fusionar su propio ADN con el del nuevo consumidor. Las nuevas generaciones se mueven entre lo tradicional y las tendencias. En la combinación de marcas y estilos, buscan un look más personal, algo que hay que saber interpretar para evolucionar en la moda, especialmente en un momento en que la experiencia del vestir ha cambiado tanto, explica el ejecutivo.
Diese Geschichte stammt aus der Julio 2022-Ausgabe von Forbes México.
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