Decalogo Del Conflicto

EN TODA ACTIVIDAD DEMANDANTE SIEMPRE HABRÁ DIFERENCIAS, TENSIÓN Y CONFLICTO. LA ALTA DIRECCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ES UNA ACTIVIDAD QUE INVOLUCRA CIERTA ELECCIÓN DE FUTURO Y HACERLO REALIDAD MEDIANTE EL MANDO DE PERSONAS

- Raul Franchi Martinez

No hay liderazgo sin conflicto y cuando el líder evita enfrentarlo, o permite que éste se expanda, el ambiente de trabajo se deteriora. Esta realidad es común en las organizaciones por lo que conviene reflexionar sobre cuáles son sus causas, consecuencias y posibles soluciones.

A veces surgen diferencias profesionales y posibles desencuentros en la visión, o en los recursos y medios para alcanzarla. Otras veces se confrontan posiciones y tensiones personales, acompañadas con diferencias en personalidad o factores culturales. Otras causas incluyen la envidia de quienes se lamentan del bien ajeno, o la vanidad de los que ansían el brillo personal, así como el maltrato y sus consecuencias en términos de ira o resentimiento.

Hay organizaciones en las que se rehúye al conflicto por temor a herir susceptibilidades, pero las diferencias se canalizan por debajo de la mesa y con golpes bajos. En el fondo suele haber un desorden en la valoración de quienes somos, así como en lo que representan los demás y en la propia organización.

Por ejemplo, una baja autoestima genera inseguridad y sensación de vulnerabilidad, que se traducen en posiciones defensivas. En cambio, una persona con una estimación recta de sí misma tiende a ver la realidad como es, sin la distorsión que provocan pasiones como el rencor, la envidia o el miedo. Enfrenta las diferencias de frente y llama a las cosas por su nombre buscando un acuerdo efectivo.

En seguida, resumo diez recomendaciones que ayudarán a enfrentar el conflicto: