EL PODER DE LOS SENTIDOS

Las marcas buscan crear recuerdos en los clientes mediante experiencias multisensoriales que se conviertan en alusiones positivas.

- Ivet Rodríguez

¿A qué huele la marca Toyota? A naranja, té verde, mandarina, higo, tomillo y musgo. La elección de estas notas no fue casualidad. Esta mezcla fue creada en Francia por perfumistas expertos, en conjunto con el equipo de la filial mexicana de la compañía, con el objetivo de transmitir sus valores de 'tranquilidad' y 'frescura.

Desde noviembre de 2022, esta fragancia se esparce en los 98 concesionarios de Toyota en México, así como en sus oficinas corporativas y en los eventos organizados por la empresa con sus clientes y socios.

Marisol Blanco, directora de Relaciones Públicas de la firma, comenta que la idea de crear una huella olfativa surgió con el objetivo de generar conexiones más emocionales con los clientes. "Qué mejor que hacerlo a través de los sentidos y, entre todos, el olfato es el que más recordación y vinculación emocional tiene con la memoria", sostiene.

La estrategia de la marca japonesa se inserta en una tendencia creciente en la industria, con la que se pretende generar experiencias que incrementen el engagement de los clientes y la recordación de las marcas.

Mario Alberto Nava, catedrático de Mercadotecnia de la Escuela Bancaria y Comercial, explica que existen logotipos olfativos o sonoros que apuntan a "sentir la marca", enfocándose en la percepción sensorial. Según la agencia de publicidad Wunderman Thompson, el sentido del olfato tiene un porcentaje de recordación del 35 al 40%, seguido del gusto y del oído.