THE head of a police call centre at the heart of failings in the Lamara Bell M9 scandal found it "in disarray" and "chaotic" on her first day there.
Laura Henderson was centre manager for Police Scotland's service centre at Bilston Glen, Midlothian, when a&nbsp;an sergeant working overtime shift took a 101 call from a farmer, reporting a crashed car.
But the officer did not create an entry on the system of the incident by the M9 at Bannockburn, meaning area control rooms were unaware of it.
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Emergency services were sent to the scene three days later, after a second person reported seeing the vehicle.
By then driver John Yuill, 28, was dead, and passenger Lamara Bell, 25, was partially conscious and "writhing in pain".
Lamara was flown to hospital, where she died the following week.
The fatal accident inquiry at Falkirk Sheriff&nbsp;Court into their deaths heard Ms Henderson had expected staff shortages because of the volume of calls the centre was set to receive.
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Asked about her first day in March 2015, she said: "I could describe it as being in a state of disarray, or underdeveloped. There were issues with all aspects... performance, resources and processes and concerns about new recruits' training. It was slightly chaotic."
The inquiry, before Sheriff James Williamson, continues.

CHAOS & DISARRAY

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