The National Consumer Dispute Redressal Commission (NCDRC) has directed Air India Limited to seek a civil remedy in a dispute over a flat in Navi Mumbai. In 2006, Lata Pol, 68, booked a flat in Air India Colony for Rs21,68,837. However, despite follow-ups with the builder, she allegedly did not receive the allotment letter. According to Pol, she was first informed about the details of the flat on October 4, 2010, when Air India told her that some flat purchasers and employees had approached the court, and mentioned that a flat of 824 square feet would be allotted to her. She was asked to pay Rs20,46,605 by October 12, 2010. Pol alleged that after multiple attempts, she was issued a no objection certificate in December 2010. She submitted demand drafts totalling Rs9,98,448, which were accepted. Despite her willingness to pay the remaining amount, the matter dragged on, and in June 2014, Air India demanded the full amount of Rs21,68,837. When Pol attempted to comply, she was allegedly threatened with stoppage of her Provident Fund interest unless she returned the letter. Pol, in 2015, entered and began living in the flat. She issued a legal notice to Air India on October 29, 2015, asking them to execute the agreement for the flat. The company responded but failed to execute the agreement. The case was first heard by the State Consumer Dispute Redressal Commission, which ruled in favour of Pol in 2019. Air India, aggrieved by the decision, approached NCDRC. After reviewing the evidence, the NCDRC ruled that the matter was a civil dispute, not a consumer issue.

AI asked to go to civil court in property case

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