Addressing a Conference of Directors of Private Sector Banks here on Monday, the Deputy Governor also expressed concern that in many cases, customer grievance mechanisms, including the Internal Ombudsman structure, are treated more as a formality than as a robust, effective resource.The Internal Ombudsman mechanism should be more than words on paper; it should operate with the spirit and diligence necessary to resolve issues impartially and promptly, he said.Bank boards, he said, should work towards building customer-centric banks where every individual, regardless of age, income, or background, feels valued and respected.Customer-centric governance should be evident in every policy, process, and service touchpoint. More so when it comes to treating your customers fairly and in a transparent manner, he said."As I have said before, this is an area where we are significantly focussing to enhance the customers' trust in the system and will not hesitate to act in case a supervisory intervention is considered necessary," Swaminathan said. He also asked the board members of banks, particularly the chair of the Customer Service Committee, to ensure that KYC guidelines are followed with both precision and empathy.

Follow KYC guidelines or face regulatory action: RBI DG to banks

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Girish Ramdas ist Mitbegründer und CEO von Magzter, einem in New York ansässigen Startup, das im globalen digitalen Verlagsgeschäft für Aufsehen gesorgt hat. Magzter hat seit seiner Einführung im Jahr 2011 80 Millionen Nutzer aus mehr als 150 Ländern mit Tausenden von Zeitschriften, Zeitungen und Büchern von mehr als 4.500 Verlagen weltweit. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im plattformübergreifenden Publishing, einschließlich Print-, Mobil- und Webentwicklung. In dieser Zeit war er Mitbegründer und Leiter von drei erfolgreichen Start-up-Unternehmen. Er hat Zeitschriftenunternehmen die Digitalisierung ermöglicht und hilft ihnen, ihre Inhalte in der digitalen Welt zu monetarisieren. Girishs umfassende Branchenerfahrung in Online-, Mobil- und Verlagsökosystemen hat ihn zu einem Experten für die Akquise, Vermarktung und Monetarisierung digitaler Inhalte auf allen Plattformen weltweit gemacht.

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