Cientos de empresas en el mundo gastan su dinero todos los días en marketing digital y en promoción vía redes sociales, sin entender muy bien cómo funcionan. Jonah Berger, de la escuela de negocios Wharton, tiene algunos consejos para aprovechar esos recursos.
Vivimos en una era dorada para los negocios. El surgimiento y auge de internet, el marketing digital, el teléfono inteligente y las redes sociales han permitido que ideas de todos los tamaños encuentren una forma de prosperar y de transformar al mundo. No obstante, en ese frenesí de unos y ceros, es fácil para las marcas perder de vista el lado humano de la relación con sus consumidores.
“Hay mucho ruido en torno de conceptos como marketing digital, redes sociales y big data, pero la realidad es que no se trata de tecnología, sino de psicología, de comprender a los usuarios y cómo ven el mundo y lo que necesitan”, afirma Jonah Berger, profesor de Marketing de la escuela de negocios de Wharton, de la Universidad de Pensilvania.
El también autor de Contagious, Why Things Catch On y Why Ideas Spread, que exploran la naturaleza de la influencia entre pares, explica que, cuando pensamos en comunicación y marketing, solemos evocar pautas publicitarias en medios.
“Si soy una marca y quiero transmitir mi mensaje, pago para que ese mensaje viaje por el canal de alguien más, alguien que atrae a un público a través de un programa de televisión o de radio; así que el pago es por aprovechar ese canal. Pero, recientemente, hemos visto el aumento de la influencia social, en la que las relaciones de persona a persona han jugado un papel mucho mayor”, asegura Berger, en el marco del Foro Masterpass, organizado por Forbes México y MasterCard.
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La UFC
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