Humanización de las Marcas

No es una moda, es un reflejo de cómo la sociedad valora la conexión auténtica.

- María Teresa Espinoza

El acceso a la información y la creciente evolución de una sociedad que demanda cada vez mayor transparencia en la operación de una marca, ha motivado el cambio en los elementos que componen la nueva agenda de estrategias en la mercadotecnia. Por eso, surge una tendencia que está tomando más forma como lo es, la humanización de las marcas, que se ha convertido en una necesidad para las empresas que buscan establecer conexiones genuinas con su audiencia.

El cambio de paradigma lo estamos viendo con la aparición de la era digital, donde la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) dominan gran parte de esas estrategias de marketing. Ante eso, históricamente, las marcas se han centrado en destacar las características de sus productos o servicios, pero ahora el consumidor actual demanda algo más como la autenticidad, transparencia y valores que resuenen con sus propias creencias.

Según datos de Deloitte las empresas que priorizan la conexión emocional con sus consumidores experimentan un aumento del 25 por ciento en la retención de clientes.

PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

En ese contexto, si antes las marcas competían por atención, ahora compiten por confianza. Y la confianza no se compra, se construye. De acuerdo con un estudio de Edelman Trust Barometer 2024, el 81 por ciento de los consumidores considera que la confianza en una marca influye directamente en su decisión de compra.

Diego Aceves, Chief Technology & Innovation Officer de Zero2One Agency, explicó que hoy en día las personas buscan marcas que no sólo hablen, sino que escuchen, interactúen y se equivoquen de manera auténtica. Inclusive que en su comunicación pueda llegar a ser contradictorio siempre y cuando la autenticidad prevalezca.