Today Ofwat unveils sanctions for water companies that do not provide good communication and help to those facing problems such as having no running water.
In recent months, households across London, Hampshire, Surrey, Sussex, and Kent went without water following storms and cold weather. Critics have blamed ageing infrastructure for burst pipes. Households complained that bottled water was not made available in good time and that they were not provided with updates about the situation.
The new rules on customer service could allow the regulator to impose fines of up to 10% of the company's turnover. These fines go back to the Treasury rather than to reduce bills.
Ofwat pointed to recent figures,&nbsp;published in the annual water company performance report, which show that in 2022-23 there was a fall in customer satisfaction across most companies.
Announcing the charges, Ofwat acknowledged customers faced "confusion" and "anxiety" when companies did not provide adequate communication and support when "things go wrong".
The Liberal Democrat environment spokesperson, Tim Farron, said: "This isn't up to scratch and is nothing less than a gimmick. Money should instead go right back in the pockets of the people affected, through compensation from the water firms. Why are people paying for a service they simply aren't receiving?" Ofwat and the Department for Environment, Food and Rural Affairs claimed the fines would improve customer satisfaction.

Ofwat plan to impose fines for poor service 'a gimmick'

62,183,667,123,1709,2082

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