El servicio al cliente juega un papel fundamental en la rentabilidad de cualquier negocio. Especialmente en el punto de venta, donde se establece un contacto directo con los clientes, la calidad de atención mientras que el nivel de servicio puede marcar la diferencia entre una transacción única y una relación duradera y rentable. Un estudio realizado por Salesforce con más de 6,700 consumidores de 15 países, incluyendo a México, reveló que el 80 por ciento de los clientes afirma que la experiencia de atención al cliente que ofrece una marca es tan importante como la calidad de sus productos o servicios.
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