La era digital en la que vivimos actualmente se ha trasladado hasta la industria bancaria, una de las más tradicionales que sigue actualizándose gracias a la tecnología.
Ante esta transformación, que ha venido escalando a pasos agigantados luego de la pandemia, los bancos no tuvieron más remedio que crear nuevos procesos como la banca digital para que sus clientes, lograran atender muchas transacciones que antes sólo se llevaba en las sucursales.
De acuerdo con datos de Statista, mil 900 millones de personas en todo el mundo utilizaron servicios bancarios en línea en 2020, por lo que se espera que este número aumente a 2 mil 500 millones para 2024.
Pedro Freixas Rodríguez, Managing Director de Soluciones Digitales, UX y Personalización de Citibanamex.
En el mercado mexicano, datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), arrojan que en el 2021 un 17,6 por ciento de los cuentahabientes contaba con el servicio de banca por teléfono celular.
EXPERIENCIAS OMNICANAL Y MULTICANAL
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