Nestlé no tiene una estrategia digital ni de comercio electrónico; lo que busca es hacer comercio y mercadotecnia para el mundo digital.
En mayo de 2015, Nestlé contrató al director de consumibles de Amazon, el suizo Sebastien Szczepaniak, para dirigir su estrategia global de comercio electrónico. Su objetivo es lograr que los consumidores respondan a los estímulos publicitarios digitales de una manera más efectiva –el famoso call to action– y, obviamente, generar más ventas.
En una reciente visita a México, Sebastien platicó con Alto Nivel.
AN ¿Qué elementos debe incluir una estrategia digital y de comercio electrónico para ser exitosa?
No se trata de tener una estrategia digital o de comercio electrónico específica. Se trata de crear una estrategia de mercadotecnia y comercio para el mundo digital. Para mí, el comercio electrónico está muerto, al igual que el marketing digital. Lo que hay que hacer ahora es encontrar la forma de realizar mercadotecnia y comercio en un mundo digital. Para lograrlo debemos comenzar por tener en mente a los consumidores, entenderlos mejor y encontrar qué es lo que hace que ellos amen nuestras marcas y que estas resuenen en sus mentes y corazones.
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