La Persona Correcta, El Lugar Correcto, La Hora Correcta

Para cualquiera que alguna vez haya comprado en línea, sin importar cuán fluida y rápida sea la transacción en nuestro teléfono móvil o en nuestra computadora portátil, el dolor de cabeza aparece con los intentos de la entrega física de los productos que se adquirieron.

- Emmanuel Legros

Tanto para los clientes como para los comerciantes electrónicos, la llamada “última milla” sigue siendo el eslabón perdido en la experiencia digital. Sin embargo, pronto podría surgir una solución...

Existe un sistema que puede reconocer intuitivamente al destinatario legítimo, sin ningún proceso de autenticación poco conveniente y que requiera de mucho tiempo. La entrega se puede planificar donde estamos, en el momento en que los bienes deben ser entregados. La propuesta, que ofrece una respuesta verdaderamente inteligente al desafío de una entrega exitosa, se basa en algunas tecnologías de vanguardia, que incluyen la biometría del comportamiento y el aprendizaje automático. Sin embargo, como todas las mejores ideas, la experiencia comenzó con los clientes, no con la ciencia.

RESPUESTAS, SÓLO RESPUESTAS

Los clientes tienen un deseo de soluciones y servicios adaptados a las necesidades individuales que permitan una experiencia simple e ininterrumpida en un mundo conectado. Además, todos queremos que estas preferencias nos sigan a través del ecosistema digital. En otras palabras, para el consumidor del siglo XXI, ya no rige la opción de una sola talla.

Observando específicamente la experiencia de comercio electrónico, el equipo de innovación de Gemalto pronto encontró más evidencia convincente para guiar su trabajo. Según un reciente informe europeo sobre investigación de consumo1:

-Alrededor del 50% de los compradores en línea encuestados no volverá a comprarle al mismo comerciante electrónico después de una mala experiencia de entrega.