Manejo De Percepciones, Tarea Fundamental De Los Directores De Comunicacion
Mundo Ejecutivo|Julio 2018

¿Ha pensado en el impacto negativo que puede ocasionar a una empresa que un vendedor maltrate a los clientes? ¿Que un producto sea envasado con una etiqueta equivocada? ¿Que el personal de la empresa obtenga información sobre la misma por los periódicos o por amistades antes que por su jefe?

Carlos Bonilla
Manejo De Percepciones, Tarea Fundamental De Los Directores De Comunicacion

Más allá de la pérdida de una venta, de la devolución de mercancía o del resentimiento de un empleado, éstos y otros hechos cotidianos pueden provocar que la percepción de la empresa por parte de sus públicos no corresponda a la esencia de la misma, pues los seres humanos tendemos a extrapolar los hechos o condiciones negativas. Si alguna vez llamamos al conmutador de una empresa y no somos bien atendidos, generalmente no pensamos que en ese momento la recepcionista atravesaba por una situación difícil, sino que conservamos la idea de que ahí se atiende mal a la gente. Además, en cuanto se presenta la oportunidad, lo comentamos a nuestros compañeros de trabajo, amigos o familiares. Esto, a la larga, daña la reputación de una firma, sea cual sea.

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