BANCO INDUSTRIAL
ESCUCHA ACTIVA DEL CLIENTE
En Banco Industrial (Bi) la voz de cada cliente es de suma importancia, es por ello que los escuchan activamente y están conscientes del valor agregado que produce estar atentos a lo que sus clientes tienen que decir. Mediante el programa "Por Ti Mejoramos" captan la voz de más de 250,000 clientes al año, y éste feedback les permite mejorar productos y servicios, así como la experiencia que tienen con Bi.
El servicio de excelencia es una prioridad, por lo que la institución cuenta con estrictos protocolos para garantizarlo y mantenerlo vigente en todos los procesos y canales. El cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos prometidos al cliente son temas vitales en toda la cadena operativa.
Las soluciones al cliente Bi son aseguradas a través de una robusta red de canales de soporte.
Bi se esmera por mantener la cercanía y la comunicación asertiva con sus clientes, aspectos determinantes para poder, de manera personalizada, comprender las necesidades de cada quien y diseñar mejores experiencias y soluciones, conforme a la retroalimentación recibida sobre sus diversos productos y servicios.
Enfoque centrado en el cliente
Constantemente se monitorea y evalúa el servicio prestado, la mejora de los procesos y la experiencia al cliente, salvaguardando el cumplimiento de los estándares establecidos.
Bi se distingue por el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos prometidos.
Sus procesos están orientados al cliente y en mejora continua, gracias a su espíritu innovador y la integración de las mejores prácticas y tecnologías.
この記事は Revista Summa の Enero 2023 版に掲載されています。
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