La tecnología evoluciona día con día y ya ha alcanzado a los diferentes sectores de la economía. En ese escenario, la industria inmobiliaria no ha sido la excepción, donde los avances tecnológicos han ayudado a digitalizar y eficientar los procesos de compraventa con herramientas como trámites digitales, portales interactivos, recorridos virtuales, entre otras.
De igual manera, esta revolución tecnológica llegó al mercado hipotecario, donde ha ayudado a incrementar los niveles de productividad, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Así lo indicó Enrique Margain Pitman, director ejecutivo de Crédito Hipotecario e Inmediauto de HSBC, en entrevista con Revista Vivienda.
"Los beneficios son inminentes en términos de productividad, hacer más con las mismas manos, el poder reducir costos, el tomar decisiones finales más rápidas. Pero lo que tenemos que ver, y creo que eso es el reto de muchas economías, es cómo hacemos que, en la experiencia del cliente final, lo que permita la tecnología es que estén mejor informados, tengan decisión, la información de manera más rápida y oportuna, que lo puedan ver en un dispositivo móvil; que, al final, ese journey digital permita que se incremente la satisfacción del cliente", comentó.
Margain subrayó que la tecnología ha ayudado a eficientar los procesos hipotecarios en diferentes economías del mundo, incluido México, ya que ha permitido bajar costos y ser mucho más productivo.
Sin embargo, también ha representado un reto importante para el sector, en términos de mejoramiento en los niveles de servicio.
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