RBI concerned over rising mis-selling, pricing plaints
Banks Must Ensure Products Are Customer-Centric, Says Das
Mumbai: RBI governor Shaktikanta Das on Friday expressed concern over grievances regarding mis-selling, disproportionately high charges, high penal rates and lack of transparency in pricing by RBI-regulated entities. The governor called upon the boards of banks to ensure that products are customer-centric and asked the banks to do a 'root cause analysis'.
"In a large and vibrant financial system like ours, some level of complaints is understandable. What is of concern is that still a large number of complaints pertain to traditional banking. This calls for serious review of the working of the customer service and grievance redress mechanism in the regulated entities. The root cause of persistence of such grievances need to be analysed and necessary corrective measures undertaken," said Das.
The governor was delivering the inaugural address at the annual conference of RBI ombudsmen in Jodhpur. The governor's highlighting misselling assumes significance in view of the fact that this is the first time that the regulator is speaking on the topic.
So far, the RBI has not made public any data with regard to mis-selling complaints that it has received.
The governor also pulled up lenders for using strongarm recovery tactics. "Stories in social-media about use of strong-arm tactics by some recovery agents overshadows the good work that is being done for customer protection, both by the regulated entities (banks, NBFCs, etc) and the Reserve Bank," said Das.
Highlighting the role of the board and top management Das said, "They need to engage and ensure that there is customer centricity in the design of products, the supporting processes, the delivery mechanism of the products and post sales services. Commercial considerations are important, but they must necessarily be aligned with customer orientation in every aspect including strategy and risk management," said Das.

RBI worried over banking plaints

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Girish Ramdas は、世界的なデジタル出版ビジネスで話題を呼んでいる、ニューヨークを拠点とする新興企業 Magzter の共同創設者兼 CEO です。 Magzter は 2011 年のサービス開始以来、150 か国以上から 9,000 万人のユーザーを獲得しており、世界中の 4,500 以上の出版社から数千冊の雑誌、新聞、書籍が提供されています。彼は、印刷物、モバイル、Web 開発を含むクロスプラットフォーム出版において 25 年以上の経験があります。この期間中、彼は 3 つの新興企業を共同設立し、経営して成功を収めてきました。彼は雑誌社のデジタル化を可能にし、デジタル世界でコンテンツの収益化を支援してきました。ギリッシュは、オンライン、モバイル、出版エコシステムにおける深い業界経験により、世界中のプラットフォームにわたるデジタル コンテンツの取得、マーケティング、収益化の専門家となっています。

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