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New Delhi: The US has ordered Air India to pay $121.5 million as refunds and $1.4 million as penalties for extreme delays in giving refunds to passengers for flights cancelled mostly during Covid. Apart from AI, the America&rsquo;s department of transportation (DoT) has asked five more foreign airlines &mdash; Frontier, TAP Portugal, Aero Mexico, EI AI, and Avianca &mdash; to collectively pay $600 million in refunds and penalties.
&ldquo;The US DoT&hellip; has determined that Air India routinely failed to provide timely refunds for flights to and from the US that the carrier cancelled or significantly changed.&hellip; Since March 2020&hellip; (we) received over 1,900 complaints (regarding AI refunds). AI&rsquo;s stated policy has been to provide refunds to consumers for flights it cancelled or significantly changed. However, a review of the complaints filed with the department revealed that in practice AI took more than 100 days to process most of the refund requests that it received,&rdquo; the DoT order dated November 14 says.
It added that AI admitted failing to &ldquo;provide timely refunds&rdquo; to passengers who requested refunds and that the airline has been directed &ldquo;to cease and desist from future similar violations&rdquo;. The Maharaja&rsquo;s refund cases mostly date back from its penurious state-owned days. The Tatas took over the airline this January. Confirming the DoT fine, AI said, &ldquo;We very much regret that customers were inconvenienced and accept the fine. Since AI was privatised in January 2022, every effort has been made to clear all backlogged refunds, with more than 2.5 lakh cases totalling $18.3 million successfully processed.&rdquo;
&ldquo;New systems have also been implemented to expedite the processing of fresh refunds which are now turned around, on average, within one week. We have publicly invited anyone who feels they have a refund due to contact us,&rdquo; it added.
The airline has told DoT it has a &ldquo;liberal refund-on-demand&rdquo; policy. &ldquo;AI asserts that it has waived applicable change, cancellation, and no-show penalties for refunds worth over $98 million, resulting in passengers receiving full refunds who were not otherwise entitled to them. AI states that it faced extraordinary hardships during the early stages of Covid, including repeated closures of its India offices, border closures, and travel bans, which significantly hindered its ability to process refunds.&rdquo;
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US orders AI to refund $122mn for cancellations

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Girish Ramdas は、世界的なデジタル出版ビジネスで話題を呼んでいる、ニューヨークを拠点とする新興企業 Magzter の共同創設者兼 CEO です。 Magzter は 2011 年のサービス開始以来、150 か国以上から 9,000 万人のユーザーを獲得しており、世界中の 4,500 以上の出版社から数千冊の雑誌、新聞、書籍が提供されています。彼は、印刷物、モバイル、Web 開発を含むクロスプラットフォーム出版において 25 年以上の経験があります。この期間中、彼は 3 つの新興企業を共同設立し、経営して成功を収めてきました。彼は雑誌社のデジタル化を可能にし、デジタル世界でコンテンツの収益化を支援してきました。ギリッシュは、オンライン、モバイル、出版エコシステムにおける深い業界経験により、世界中のプラットフォームにわたるデジタル コンテンツの取得、マーケティング、収益化の専門家となっています。

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