The Commission for Complaints for Telecom-Television Services found just over half of the 51 Canadian communications providers audited didn't have an easily accessible complaints section on their website.
Canada's telecom and television complaints watchdog says many telecom providers aren't following complaints section rules on their websites, and it's particularly concerned about some repeat offenders.
The Commission for Complaints for Telecom-Television Services (CCTS) released its annual compliance report on Thursday. The report found just over half of the 51 communications providers audited didn't have an easily accessible complaints section on their website.
Just 35 per cent of providers were fully compliant with requirements to inform their customers about the CCTS on their respective websites in both official languages.
However, the watchdog characterized that as a "positive" result, as it was an increase from just 14 per cent that were fully compliant in 2019, and compared with a historical average of around 20 per cent.
The report measures the industry's performance in following the watchdog's complaint-handling process and informing customers about its services. It also captures whether service providers are meeting their obligations to pay CCTS fees and share financial information with the commission.
"The good news is that every year we do these audits, most of the providers do work with us to fully address their compliance issues," said Janet Lo, CCTS assistant commissioner for legal, regulatory and stakeholder affairs.
"We would like to see that improve and we would like to see that number continue to rise, but it is an improvement compared to historical rates." The report found 29 per cent of audited companies were non-compliant entirely, with no CCTS information on their websites.
The commission requires search functions to direct visitors to information about the CCTS' dispute resolution process when lookingup relevant keywords. Lo said this information should be "easy to find," which the commission defines as no more than two clicks away from a website's home page.
Despite annual reminders of those rules, the report said both Rogers Communications Inc. and Telus Corp. have been non-compliant with search function requirements in four of the past five years.
Lo said publicly naming companies that break the rules is one tool at the commission's disposal to enforce the obligations.

Most telecoms not following rules for complaints online

529,978,589,217,1500,3150

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Girish Ramdas は、世界的なデジタル出版ビジネスで話題を呼んでいる、ニューヨークを拠点とする新興企業 Magzter の共同創設者兼 CEO です。 Magzter は 2011 年のサービス開始以来、150 か国以上から 9,000 万人のユーザーを獲得しており、世界中の 4,500 以上の出版社から数千冊の雑誌、新聞、書籍が提供されています。彼は、印刷物、モバイル、Web 開発を含むクロスプラットフォーム出版において 25 年以上の経験があります。この期間中、彼は 3 つの新興企業を共同設立し、経営して成功を収めてきました。彼は雑誌社のデジタル化を可能にし、デジタル世界でコンテンツの収益化を支援してきました。ギリッシュは、オンライン、モバイル、出版エコシステムにおける深い業界経験により、世界中のプラットフォームにわたるデジタル コンテンツの取得、マーケティング、収益化の専門家となっています。

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