Hace una década era bastante común que plataformas de CRM fallaran, pero ahora hay muchos proyectos exitosos, a pesar de que el mundo digital amplió los canales de comunicación y servicio al cliente. El vicepresidente de Aplicaciones CRM de Salesforce, líder en este tipo de soluciones, nos cuenta sobre este cambio.
San Francisco, California. La relación con los clientes es uno de los aspectos más importantes de los negocios. Así ha sido a lo largo de la historia y así es en esta era digital. No se trata únicamente de mantener clientes y atraer nuevos, sino de construir mejores relaciones con ellos; más profundas. Los canales digitales, las aplicaciones móviles y los sitios web son ideales para esto y están impulsando toda una transformación en los negocios. Por eso, los CRM siguen siendo estratégicos.
Mike Rosenbaum, vicepresidente de Aplicaciones CRM de Salesforce, el proveedor líder de este tipo de soluciones, platicó con Alto Nivel acerca de la importancia y las tendencias de las plataformas CRM, dentro del marco de Dreamforce, la conferencia anual para usuarios de la compañía tecnológica.
“LO MÁS IMPORTANTE ES LA FLEXIBILIDAD DEL CRM Y QUE PERMITA PERSONALIZAR, CONFIGURAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS ÚNICOS DE LA EMPRESA. TAMBIÉN ES INDISPENSABLE QUE SIEMPRE ESTÉ ACTUALIZADO”.
> Por 10 años consecutivos, Gartner ha colocado a Salesforce como líder en CRM y centros de interacción con los clientes en su Cuadrante Mágico, por arriba de Pegasystems, Microsoft, Oracle y Zendesk. Como líder, ¿qué dirías que es lo más importante al elegir un CRM?
Denne historien er fra Noviembre 2018-utgaven av Alto Nivel.
Start din 7-dagers gratis prøveperiode på Magzter GOLD for å få tilgang til tusenvis av utvalgte premiumhistorier og 9000+ magasiner og aviser.
Allerede abonnent ? Logg på
Denne historien er fra Noviembre 2018-utgaven av Alto Nivel.
Start din 7-dagers gratis prøveperiode på Magzter GOLD for å få tilgang til tusenvis av utvalgte premiumhistorier og 9000+ magasiner og aviser.
Allerede abonnent? Logg på
PAULA SANTILLI: EL PODER DE PODER
PARA CELEBRAR EL DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER, CHARLAMOS CON PAULA SANTILLI, CEO DE PEPSICO LATINOAMÉRICA Y UNA CONVENCIDA DE QUE SI MÁS MUJERES SE INSERTARAN EN EL MERCADO LABORAL Y EL EMPLEO DE LA MUJER SE EQUIPARARA AL DEL HOMBRE, EL CRECIMIENTO ECONÓMICO SERÍA MAYOR.
LUJO EN ZIHUATANEJO: El hotel Thompson ofrece lo más exclusivo de la zona.
LA MÁS RECIENTE PROPIEDAD EN MÉXICO DE LA MARCA DE LUJO THOMPSON HOTELS CONJUNTA LA BELLEZA NATURAL DE LA REGIÓN CON EL ARTE Y LA ARQUITECTURA TRADICIONAL MEXICANA.
LA SUSTENTABILIDAD NO ES RESPONSABILIDAD SOCIAL
Heineken ya contribuye de manera contundente a crear un mejor lugar para vivir. Blanca Juti, su directora global de Asuntos Corporativos, te cuenta qué están haciendo.
LA INCLUSIÓN LABORAL DE LA MUJER ES CUESTIÓN DE NEGOCIOS
Somos nosotras quienes nos hemos puesto los techos de cristal, porque no creemos que de verdad tenemos las capacidades para desempeñarnos en puestos de mayor responsabilidad.
INDUSTRIA INMOBILIARIA
2020, AÑO CLAVE PARA DESPEGUE DEL SECTOR
Estilo para la mujer moderna y activa
PATEK PHILIPPE HA RESPONDIDO A LA DEMANDA DE LAS MUJERES EXIGENTES Y REFINADAS CON LA VERSIÓN MÁS RECIENTE DEL TWENTY~4 AUTOMÁTICO, PRIMER MODELO DE LA COLECCIÓN.
CONVERTIBLES: LA SENSACIÓN DE LIBERTAD TOTAL
¿Quién en su juventud no quiso tener un auto converti-ble para dar rienda suelta a las emociones y disfrutar del viento en contra, de los días soleados y admirar el cielo en todo su esplendor? Si nunca lo tuviste, pero el deseo sigue presente, aquí te presentamos los mejores descapotables de lujo y deportivos del mercado para que hagas realidad ese deseo.
EL CAMINO DE LOS NEGOCIOS HACIA CHINA
Si bien la falta de productividad en las firmas mexicanas es una causante de que estas no puedan alcanzar el estatus adecuado para exportar al mercado asiático, existen formas para alentarlo mediante contratos binacionales.
ALIANZAS, CLAVE PARA EL FUTURO DEL TURISMO EN EL: SURESTE MEXICANO
Ante la desaparición del CPTM y la falta de un plan alternativo para promocionar a México en el extranjero, Campeche se unió con sus vecinos Yucatán, Quintana Roo, Tabasco y Chiapas para promover en bloque la oferta turística de sus estados: el Mundo Maya, el turismo de naturaleza, la ruta del cacao, las playas del Golfo y el Caribe, la gastronomía y la ciudad fortificada de Campeche, denominada Patrimonio Cultural de la Humanidad.
8 TECNOLOGÍAS PARA LA NUEVA DÉCADA
LA CONSULTORA EVERIS DIO A CONOCER LAS OCHO TECNOLOGÍAS QUE LAS EMPRESAS DEBERÁN ADOPTAR EN LOS SIGUIENTES AÑOS PARA AUTOMATIZAR SUS PROCESOS, SER MÁS EFICIENTES Y AHORRAR.
