Hoy, la reputación empresarial está basada en un mundo digital: pasamos de “tribus”, a ser una verdadera aldea global, interconectada e interdependiente, donde los bienes de consumo se transan según dispongan los mercados, y la información ahora es un consumible de alta demanda que, al compartirse por esta vía, multiplica impactos insospechados.
Para todos quienes trabajamos en la gestión empresarial es frecuente escuchar que el prestigio “es el activo intangible más importante de toda organización”, razón por la que cada vez más las compañías ponen particular atención a lo delicado que resulta la construcción, mantenimiento y defensa de este factor, pues se ha comprendido que más allá de sus resultados financieros, el valor de una marca es lo que el público siente y opina de ella.
En el estudio The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now, elaborado por Weber Shandwick, se encontró que, en promedio, los altos ejecutivos a nivel global atribuyen a la reputación del negocio el 63% de su valor de mercado, mientras que en mercados de América Latina la consideración puede llegar hasta 76%.
La labor de construir una opinión alrededor de nuestra marca, en tiempos de altas expectativas sociales y demandas insatisfechas, de presiones económicas extraordinarias en un mundo cada vez más interconectado, determina que la tarea de construir esa realidad que deseamos que el público conozca, acepte, aprecie, admire y valore de nosotros, sea cada vez más compleja.
Denne historien er fra Septiembre 2020-utgaven av Forbes Centroamérica.
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