En un contexto duro que amenaza la rentabilidad del sector y presiona al alza los costos -donde confluyen desaceleración económica, conflictos geopolíticos y una pandemia que impuso nuevas reglas al juego- las aseguradoras han logrado demostrar fortaleza, visión y capacidad de adaptación. El enfoque en el usuario final, líneas más dinámicas de productos y mejores propuestas digitales, junto con modelos de gestión modernos y menos verticales han sido su respuesta para mejorar la experiencia del cliente y enfrentar la competencia creciente de actores no tradicionales que se han sumado al negocio.
10%
SUBIÓ EN EL ÚLTIMO AÑO EL PORCENTAJE DE LAS ASEGURADORAS QUE INCLUYEN SERVICIOS ORIENTADOS A TRATAR PROBLEMAS DE SALUD MENTAL. (MERCER MARSH BENEFITS).
Seguir con estrategias low cost parecen no ser ya el mejor camino. Se impone la innovación, asumir nuevos riesgos -principalmente los cibernéticos, por cambio climático y de salud mental- y estrategias para llegar a otros nichos, con propuestas de valor diferencial. Esto sin dejar de contemplar alianzas con otras empresas (desde insurtech hasta proveedores externos) para crear ecosistemas colaborativos más inclusivos, ni bajar la guardia en los esfuerzos de concienciación a personas y empresas sobre la conveniencia de contar con cobertura sanitaria y para eventualidades.
Un marco complejo
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