Hace una década era bastante común que plataformas de CRM fallaran, pero ahora hay muchos proyectos exitosos, a pesar de que el mundo digital amplió los canales de comunicación y servicio al cliente. El vicepresidente de Aplicaciones CRM de Salesforce, líder en este tipo de soluciones, nos cuenta sobre este cambio.
San Francisco, California. La relación con los clientes es uno de los aspectos más importantes de los negocios. Así ha sido a lo largo de la historia y así es en esta era digital. No se trata únicamente de mantener clientes y atraer nuevos, sino de construir mejores relaciones con ellos; más profundas. Los canales digitales, las aplicaciones móviles y los sitios web son ideales para esto y están impulsando toda una transformación en los negocios. Por eso, los CRM siguen siendo estratégicos.
Mike Rosenbaum, vicepresidente de Aplicaciones CRM de Salesforce, el proveedor líder de este tipo de soluciones, platicó con Alto Nivel acerca de la importancia y las tendencias de las plataformas CRM, dentro del marco de Dreamforce, la conferencia anual para usuarios de la compañía tecnológica.
“LO MÁS IMPORTANTE ES LA FLEXIBILIDAD DEL CRM Y QUE PERMITA PERSONALIZAR, CONFIGURAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS ÚNICOS DE LA EMPRESA. TAMBIÉN ES INDISPENSABLE QUE SIEMPRE ESTÉ ACTUALIZADO”.
> Por 10 años consecutivos, Gartner ha colocado a Salesforce como líder en CRM y centros de interacción con los clientes en su Cuadrante Mágico, por arriba de Pegasystems, Microsoft, Oracle y Zendesk. Como líder, ¿qué dirías que es lo más importante al elegir un CRM?
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