Carriers: a mirar a la generación Z

Aún viven con sus padres y ellos pagan su servicio de internet, pero mañana tendrán el control de la economía. Es la llamada generación Z, que ya debe estar en la mira de los proveedores de telecom.

- Claudia Cerezo. Gráficos Oldemar

Los proveedores de telecomunicaciones tienen que empezar a ver a la generación Z; es decir, los jóvenes que hoy tienen entre 15 y 18 años de edad, pues dentro de cinco o siete años ingresarán al mercado laboral y se convertirán en los grandes clientes de los servicios de comunicaciones.

Durante su más reciente cumbre para la región de América, el proveedor de servicios de software para la experiencia al cliente, Amdocs, presentó los resultados de una encuesta global a muchachos de la generación Z, en la cual se dio a conocer quiénes son y cuáles son sus demandas como consumidores (actuales y futuros).

“Son adolescentes que todavía viven con sus padres (el 90%), poseen smartphones y tienen contratado un plan de datos móviles (el 87%). Siempre están conectados y sus papás son quienes pagan el servicio”, explica Daniela Perlmutter, vicepresidente y líder de Producto y Soluciones de Marketing de Amdocs.

Como estos chicos crecieron casi con un smartphone en la mano, para ellos todo está incluido en el dispositivo. El 62% nunca ha escuchado un disco de acetato, 55% nunca ha utilizado un teléfono público para hacer llamadas, y 29% nunca ha comprado un periódico o una revista. Son totalmente digitales, y lo digital es precisamente lo que los define.