A sí, Ernesto dijo adiós a la imagen del banquero tradicional, de opulentos trajes y emblemáticas corbatas Hermès. “Hoy traigo corbata porque vengo de una reunión en el Club de Industriales –dijo en tono relaja do mientras se la quitaba–. Usarla no me hace más profesional. Quitar cierta formalidad [al banco] no signifi ca apartarse del profesionalismo ni de los controles. Signifi ca ser más abierto con los clientes, más cercano. En Citibanamex queremos entregar la mejor experiencia bancaria”.
Y lo están logrando. Los números de 2017 lo confi rman: 27 millones de clientes en los diferentes negocios (banco, casa de bolsa, afore y seguros), cartera de crédito por 658,000 millones de pesos (mdp); es decir, un aumento de 11% o 67,000 mdp –el mayor crecimiento en monto entre los principales bancos– y la mayor utilidad en la historia del grupo: 24,300 mdp (46% más que el año previo). Además, son el banco que más crédito otorgó en términos absolutos: 70,000 mdp más en créditos, tanto empresariales como personales.
“Los resultados del año pasado son los mejores de nuestra historia. Sin embargo, lo que más me llena de satisfacción es que somos el banco con el mejor índice de servicio, de acuerdo con los últimos datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En el tercer trimestre de 2017 ocupamos el primer lugar, así que estamos cumpliendo con la promesa de entregar la mejor experiencia bancaria en cualquiera de nuestros canales”.
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