La necesidad de distanciamiento social que impuso la pandemia ha sido el acelerador de la transformación digital de la banca comercial. Las entidades financieras fueron empujadas a idear en apenas unos días herramientas digitales que tenían proyectadas para años más adelante, con el propósito de facilitar a sus clientes transacciones que antes sólo eran permitidas visitando personalmente las oficinas.
Ahora es posible, por ejemplo, que los clientes realicen refinanciamientos sin necesidad de la asistencia de un oficial bancario o prescindir de la firma física de documentos, como ocurría antes de que fuera obligatorio estar en confinamiento domiciliario, dado que puede resolverse a través de las aplicaciones móviles.
Además, algunos bancos experimentan cada mes un aumento inusual en la cantidad de sus clientes digitales, desde que en marzo pasado se registrara en el país el primer caso del nuevo coronavirus y el gobierno limitara el horario de operación de los comercios de manera física.
Tal es el caso del Banco Popular Dominicano, el segundo más grande del país, cuyos activos ascienden a 8,462 millones de dólares (mdd), el cual en estos meses de pandemia ha visto cómo se duplica el porcentaje de crecimiento mensual de los clientes digitales; sobre todo, destaca el incremento en la App Popular, la aplicación financiera más descargada del país, con cerca de 600,000 usuarios.
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