DIEZ MEJORES PRÁCTICAS PARA OPTIMIZAR TU SERVICIO AL CLIENTE EN ECOMMERCE

HAY MÁS DE 9,1 MILLONES DE RETAILERS EN LÍNEA | EL MERCADO DEL ECOMMERCE ES ALTAMENTE COMPETITIVO PARA LOS COMERCIANTES Y ES IMPERANTE OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD A LOS CLIENTES.

- ERIKA ROCHA

Las actividades comerciales han pasado significativamente de las tiendas físicas al eCommerce porque ahora las personas prefieren realizar transacciones desde la comodidad de sus hogares. Por lo tanto, un excelente servicio al cliente ya no es agradable de tener, sino imprescindible.

Según las últimas estadísticas, en el mundo hay más de 9,1 millones de retailers en línea y hasta 2021 el número global de compradores digitales es de 2,14 mil millones. Estas cifras demuestran que el mercado del eCommerce es altamente competitivo para los comerciantes. Por lo tanto, las empresas deben brindar una excelente experiencia de compra a los consumidores.

Esto significa incorporar prácticas efectivas que mejoren el servicio al cliente y ayuden a que su negocio se destaque. Sin embargo, descubrir estos métodos podría ser abrumador debido a las muchas recomendaciones disponibles. Entonces, para hacerlo más fácil, te explicamos las técnicas mejor probadas para optimizar el proceso de servicio al cliente de comercio electrónico.

1. Crear formularios de pedido

Un proceso de venta ef iciente facilita la experiencia de compra. Si tus clientes pueden pedir productos sin problemas, es probable que regresen. Una forma práctica de hacerlo es mediante la creación de formularios de pedido en l ínea. Son documentos que indican los detalles de los clientes, los nombres de los productos, los números y otra información vital.