"En büyük farkımız teknolojimiz olacak"

Lider teknoloji ve hizmet sağlayıcısı Concentrix'in Başkanı ve CEO'su Chris Caldwell ile müşteri deneyiminin ve hizmetlerinin geleceğine yön veren teknolojileri, global trendleri ve markanın yenilenen kimliğini konuştuk...

Dünyanın alanında önde gelen şirketlerinden Concentrix Corporation, geçtiğimiz yıl müşteri deneyimi sektöründe derin bir geçmişe sahip Webhelp ile güçlerini birleştirdi. Bununla birlikte Concentrix+Webhelp adıyla, sektörde büyük bir güç ortaya çıktı.

Şirket Nisan ayında ise adını Concentrix olarak değiştirdiğini açıkladı. Yenilenen marka kimliğiyle, teknoloji ve hizmet sağlayıcısı olarak hizmet vermeye devam edeceğini duyuran Contecntrix'in Başkanı ve CEO'su Chris Caldwell, Nisan ayında Türkiye'yi de ziyaret etti.

Türkiye pazarına büyük önem veren Chris Caldwell, şirketin yeni kimliğini ve müşteri hizmetleri alanının geleceğine yön veren teknoloji ile trendleri anlattı:

Öncelikle Concentrix'ten kısaca bahsedebilir misiniz?

Yaklaşık 20 yıldır müşteri hizmetleri alanında sağladığımız yenilikçi çözüm ve hizmetlerle şirketlerin 'müşteri bağlılığını artırmada rol oynuyoruz. 'Müşteri deneyimi'nin içinde olduğu her alanda biz varız. Çeşitli teknolojiler üzerine inşa ettiğimiz hizmetlerimizle iş ortaklarımızın müşteri deneyimini tasarlamalarına, yönetmelerine yardımcı oluyor ve sonra bu deneyimi yaşatma sürecini onlar adına yürütüyoruz.

Özellikle son yıllarda, müşteri deneyimi ve sadakati oldukça kritik bir konu haline geldi. Müşteri bağlılığını artırmak da şirketler için başlı başına bir 'meydan okuma'. Siz ne düşünüyorsunuz?

Son yıllarda şirketler bir gerçeğin farkına vardı, müşteriler çok daha talepkâr ve beklentileri daha yüksek. Ancak bu beklentiler karşılanmazsa hızla başka markalara yöneliyorlar. Bu nedenle farklı kanallarda müşteri deneyimini, 'kişiye özel' ve mükemmel hale getirmek için ne yapmaları gerektiği konusuna odaklanmaya başladılar. Bugün sadece fiziksel mağazalarda değil gerek web sitesinde gerekse bir telefon görüşmesinde ya da bir mesajda müşterinin temas ettiği her noktada beklentilerini karşılamak ve mükemmel deneyimler yaşatmak çok kritik.