¿En qué marca piensa cuando hablamos de…? Ante esa pregunta, aquellas que se recuerdan de primero suelen ser las que se privilegian a la hora de la compra o las que se aspira a tener, si están asociadas a buenas experiencias. De ahí el esfuerzo de los departamentos de mercadeo por escuchar y conquistar a los consumidores para que siempre tengan presentes a sus productos y/o servicios y los vinculen a valores únicos que ningún otro proveedor otorgue.
Tradicionalmente, las marcas con mayor TOM son las que invierten más en publicidad, conscientes de que la visibilidad es vital para ello, encadenada a la inversión para el adecuado posicionamiento del producto, por ejemplo a nivel de puntos de venta y programas de lealtad al cliente, entre otros.
“Tener un branding (identidad de marca) sólido es un paso fundamental del proceso, así como contar con una estrategia de marketing con metas de mediano y largo plazo que contemple aspectos como calidad y confianza de la marca, conocimiento y estudio de la audiencia y presencia de la marca en el día a día de la vida del consumidor”, señala Mariela Araya, gerente general de Magenta Mercadeo.
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