Las marcas que logran anticipar las expectativas cambiantes de los consumidores, se adaptan a sus necesidades, los siguen a "donde ellos estén" y les ofrecen una experiencia completa, mediante interacciones empáticas y en tiempo real, son las que ganan terreno en el mercado de forma progresiva y logran estar siempre presentes en la mente del público.
Hace 10 años, conquistaban a los clientes poniendo énfasis en las características de sus productos y servicios; hoy, el escenario es totalmente diferente. Aparte de que ya no deben pensar solo en el entorno físico sino también el virtual, la personalización e innovadoras herramientas tecnológicas, como la Inteligencia Artificial, se han convertido en cartas claves de las acciones de nueva generación entre las que quieren seguir vigentes. Esto porque las personas están más informadas, son más críticas en sus decisiones y se preocupan por el impacto social y ambiental.
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