Los Clientes Exigen La Transformacion Digital: Deloitte

Todas las organizaciones tienen que transformarse, aun cuando sus modelos de negocio no estén basados en tecnología. Los clientes están exigiendo esta transformación, sobre todo las nuevas generaciones, que tienen expectativas y comportamientos completamente digitales.

- Ulises Navarro

D isrupción: rotura o interrupción brusca. Así define la Real Academia española este concepto que se ha puesto de moda en los últimos años. En el mundo de los negocios, la palabra ‘disrupción’ se refiere a la transformación de un producto, un servicio, o a un nuevo modelo de negocio, basándose en tecnología.

“Un negocio disruptivo es aquel que da valor a sus clientes de manera diferente a la de sus competidores, a través de tecnología, y que definitivamente está cambiando radicalmente el mercado, transformando el comportamiento y las preferencias de los clientes o consumidores, lo que hace que su industria se altere”, explica Doris Gomes, socia de Technology, Digital and Data Risk en la firma de servicios profesionales Deloitte México.

Casos bien conocidos son Uber, Amazon, Netflix y Airbnb, empresas que con modelos de negocio nuevos, completamente digitales, han transformado sus industrias, obligando a sus competidores a cambiar… o morir.