ESTRATEGIAS PARA GANAR Y FIDELIZAR A TUS CLIENTES

5 POR CIENTO DE MEJORA EN RETENCIÓN, AUMENTA LAS GANANCIAS HASTA EN UN 100 POR CIENTO | LAS EMPRESAS DEBEN ESFORZARSE POR CONOCER A SUS CLIENTES Y HACÉRSELOS SABER.

- ERIKA ROCHA

La lealtad del cliente es una medida de la probabilidad de que los clientes de una marca o empresa vuelvan a hacer negocios con esta. Las diferentes industrias tienen varias formas de medir la lealtad, pero la forma más básica es observar el número de compras durante la vida de un cliente en tu base de datos. Los compradores habituales son tus clientes más valiosos.

Aunque es posible que no sean grandes compradores, es probable que, con el tiempo, los ingresos generados por ellos superen los ingresos de los grandes compradores únicos. De hecho, solo una mejora del 5 por ciento en las tasas de retención de clientes produce entre un 25 y un 100 por ciento de aumento en las ganancias en todas las industrias: los clientes satisfechos gastan más dinero, con más frecuencia.

También hay muchos otros beneficios de tener clientes leales (publicidad gratuita de boca en boca, reseñas positivas en línea), así que aquí hay una lista de formas de ayudarte a construir su base de clientes leales. Cuando se analizan los tipos de lealtad del cliente (una conversación completamente diferente), se busca la lealtad recíproca del cliente: una relación premium que beneficie tanto a la marca como al cliente.

CONOCE A TU CLIENTE

Un detalle tan simple como recordar el nombre de tu cliente en su próxima visita, ¡es importante para la lealtad del cliente! Las empresas deben esforzarse por conocer a sus clientes y hacérselos saber. Es cierto que es fácil de decir, pero mucho más difícil de hacer. Es más probable que los clientes sean leales si se sienten valorados; ¿Recuerdas sus cumpleaños, las edades de sus hijos o el último artículo que compraron?