Majorel Türkiye, Türkiye’nin dört bir yanına yayılmış 3 bini aşkın çalışanıyla, küresel markalar için müşteri deneyimi yönetimi merkezleri ve teknoloji temelli BPO hizmetleri sağlıyor. Müşteri deneyimiyle fark yaratılan yeni dünyada teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte dijital ve teknolojik araçlar, müşteri deneyimi yönetimi şirketlerinin iş yapış biçimlerini önemli ölçüde etkiliyor. Majorel Türkiye Ticari Faaliyetlerden ve Operasyonlardan Sorumlu İcra Kurulu Üyesi (CCOO) Serkan Bayır, “Otomasyon, makine öğrenmesi, yapay zeka gibi teknolojiler de müşteri deneyimi yönetimi şirketlerinin müşteriyle etkileşimini değiştiriyor” diyor. Majorel Türkiye CCOO’su Serkan Bayır, sorularımızı şöyle yanıtladı:
Türkiye’de müşteri deneyimi yönetimi ve teknolojileri sektörünün güncel dinamiklerinden bahseder misiniz?
Sektörle ilgili birkaç temel istatistik ve bilgi şu şekilde: 2023 yılı itibarıyla 41,7 milyar TL olan pazar büyüklüğü, son yıllarda her yıl ortalama yüzde 40’ı aşan büyüme oranına sahip. Sektörümüzde 160 bin toplam çalışanın 140 bini müşteri temsilcisi. Bunların yüzde 60’a yakını üniversite mezunu. Sektörümüzde kadın istihdam oranımız yüzde 70. 27 yaş ortalamasıyla çağrı merkezi sektörü ülkemizde özellikle kadın ve genç istihdamına ve hizmet ihracatına önemli katkı sağlıyor. Sektörün yüzde 58’i tamamen evden çalışma modeliyle çalışırken yüzde 18’iyse hibrit çalışıyor.
Bu hikaye Ekonomist dergisinin Ekim 29 2023 sayısından alınmıştır.
Start your 7-day Magzter GOLD free trial to access thousands of curated premium stories, and 9,000+ magazines and newspapers.
Already a subscriber ? Giriş Yap
Bu hikaye Ekonomist dergisinin Ekim 29 2023 sayısından alınmıştır.
Start your 7-day Magzter GOLD free trial to access thousands of curated premium stories, and 9,000+ magazines and newspapers.
Already a subscriber? Giriş Yap
2025'te 400 fuara milyon kişi gelecek
350 milyon Euro'luk büyüklüğe ulaşan fuar sektörünün 2025'te ivme kazanması bekleniyor. Jeopolitik riskler ve AB'ye vize süreçlerinde yaşanan zorluklar nedeniyle Türkiye'ye ilginin artması ve 400 fuarda 7 milyon ziyaretçi ağırlanması bekleniyor.
BTM'den start up'lara teknoloji merkezi
Bilgiyi Ticarileştirme Merkezi (BTM), Teknoloji Geliştirme Merkezi (TEKMER) kuruyor. Merkezde girişimcilerin teknolojik altyapılarına yatırım yapmalarına ve iş dünyasıyla daha etkin bağlantılar kurmalarına olanak tanınacak.
Yapay zeka girişimine yatırım geldi
Adaylar ve işe alım uzmanları arasında yalın ve şeffaf bir süreç yaratıp, işletmelere dokuz kat daha hızlı işe alım ve maliyet tasarrufu imkanı sunan Vinter, Hollanda merkezli ALCORA B.V. firmasından 1,4 milyon Euro tutarında tohum yatırım aldı.
Z KUSAGI MARKALARI DÖNÜŞTÜRÜYOR
Dijital dünyada büyüyüp, etik ve kişiselleştirilmiş deneyimlere önem veren Z kuşağı, markaların odağında. Sosyal medya ve influencer iş birlikleriyle Z kuşağına hitap eden markalar, yeni neslin taleplerine ayak uydurmak için önemli dönüşümler geçiriyor.
"Yenilik yapmayan şirketin geleceği yok"
Yapay zekanın pazarlamada devrim yarattığını vurgulayan 'modern pazarlamanın babası Prof. Dr. Philip Kotler, inovasyon yapmayan şirketlerin geleceğinin olmadığını söylüyor ve \"En net ifadeyle 'yenilik yapın ya da ölün' diyebiliriz\" diyor.
Zeytinyağı kadın girişimcilere emanet
Dünya sıralamasında zeytinde birinci, zeytinyağında ise ikinci olan Türkiye'de, zeytincilik sektörü çok yol katetti. Bu alana kadın girişimci ilgisi de yoğunlaştı. Özellikle zeytinyağında markalı üretim yapan girişimciler, pek çok uluslararası ödüle sahip.
Kayak merkezlerinde doluluk %100'e dayandı
Küresel ısınmanın en çok etkilediği kayak turizminde, kar yağışının kasım ayı sonunda başlaması turizmcilerin yüzünü güldürdü. Erciyes, Sarıkamış ve Palandöken'de sezon erken açılırken, Kartalkaya ve Uludağ'da doluluklar yüzde 90-100 seviyelerine ulaştı.
KKTC'de 96 milyon Pound yatırım yapacak
Turizm, eğitim ve inşaat sektöründe faaliyet gösteren Kıbrıs Developments, ikisi otel olmak üzere dört yeni proje daha hayata geçirmeye hazırlanıyor. Kıbrıs Development Yönetim Kurulu Başkanı Çağatay Özbirim, Hedefimiz beş yılda 750 konut üretmek” diyor.
Yurt dışında büyümeye 100 milyon TL yatıracak
Salomon, Merrell ve Jack Wolfskin gibi markaları Türkiye'ye getiren Olgar Grup, 2025'te büyümesine hız katacak. Kazakistan ve Gürcistan'ın ardından Azerbaycan, Kırgızistan ve Özbekistan'a girmeye hazırlanan şirket, 2025'te 100 milyon TL yatırım planlıyor.
"Batarya işinde Çin'le iş birliği gündemde"
Zorlu AVM'nin satışı haberine \"doğru değil” diyen Zorlu Holding CEO'su Cem Köksal, grubun bu yıl farklı alanlarda 700 milyon dolarlık yatırım yapacağını söylüyor. Köksal, \"Batarya üretiminde Çin ile iş birliği gündeme gelebilir\" diyor.
