अनचाही वाणिज्यिक कॉल और स्कैम-स्पैम का खेल

ट्रूकॉलर की वैश्विक स्पैम रिपोर्ट 2021 के अनुसार, स्पैम कॉल के लिहाज से भारत दुनिया का चौथा सबसे बड़ा देश है

- शुभायन चक्रवर्ती

कोलकाता निवासी वीथी मुखर्जी को अगस्त की उमस भरी दोपहर में एक फोन आया। फोन करने वाले ने कहा कि वह बिजली कंपनी से है और बिल बकाया होने के कारण उनकी बिजली कटने वाली है। यह सुनकर 72 साल की मुखर्जी ने अपनी बेटी के ऑफिस से लौटने तक इंतजार करने को कहा। मगर फोन करने वाले ने इनकार करते हुए कहा कि इंतजार नहीं हो सकता। उसने कहा कि जुर्माने के साथ ​कनेक्शन बहाल करने के शुल्क के तौर पर 35,857 रुपये अगले 15 मिनट में कंपनी की वेबसाइट पर जमा नहीं हुए तो बिजली कट जाएगी।

फोन करने वाले ने मुखर्जी को कंपनी की वेबसाइट का कथित लिंक एसएमएस कर दिया। उसने उनके बिजली बिल का तीन महीने का ब्योरा बताया और कहा कि बिजली दफ्तर जाने पर उन्हें कर्मचारियों से ​जूझना पड़ेगा। इस पर घबराई मुखर्जी ने दिए गए लिंक पर फौरन पैसे भर दिए। मगर खाते से पैसे निकलने के बमुश्किल 15 मिनट बाद वह फोन नंबर बंद हो गया और वेबसाइट भी नहीं खुल रही थी। कलकत्ता इलेक्ट्रिक सप्लाई कंपनी में ​शिकायत दर्ज कराने पर पता चला कि मुखर्जी धोखाधड़ी की ​शिकार हो गई थीं।

मुखर्जी 2023 में आर्टिफि​शल इंटेलिजेंस (एआई) आधारित वॉयस एवं यूपीआई धोखाधड़ी से जूझ रहे लाखों भारतीयों की जमात में शामिल हो चुकी थीं। उनकी दूरसंचार सेवा प्रदाता कंपनी ने धोखाधड़ी के मामलों की जांच करने में असमर्थता का हवाला देते हुए कोई मदद नहीं की।

प्रमुख दूरसंचार कंपनी के बोर्ड में बतौर सुरक्षा विशेषज्ञ काम करने वाले एक व्य​क्ति ने बिज़नेस स्टैंडर्ड से कहा, ‘दूरसंचार विभाग और भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) स्कैम कॉल और संदेशों से निपटने के लिए नीतियां बनाते हैं, लेकिन हमारा दायरा सीमित है। हर संभावित स्कैमर को जड़ से खत्म करने के लिए हमारे पास क्षमता नहीं है। अगर उपभोक्ता शिकायत करे तो हम केवल उस नंबर को ब्लॉक कर सकते हैं।’