“Aquí nadie ha bajado la guardia. Nos ha tocado doblarnos en todos los frentes para cumplir con las metas”, dice Camilo Aya, en una visita al corporativo de Telefónica Movistar en Santa Fe, Ciudad de México.
El edificio luce desierto. Durante la pandemia, entre 92 y 95% del personal ha debido laborar desde casa para evitar contagios. Eso ha sido un reto para la operación, pues el ceo de Telefónica Movistar para México afirma que hubo un cambio en el tráfico de las redes fijas y móviles. Explica que el tráfico en las redes tiene variaciones de 0 a 5% en condiciones normales; sin embargo, con el confinamiento, las variaciones en el tráfico de las redes superaron el 30%.
“Hubo que hacer ajustes para que, cuando el tráfico se desplazara, tuviéramos soportes: anchos de banda y capacidades de transmisión necesarias para que el servicio se comportara [de manera] estable. Se hizo un plan de contingencia completo en función de los empleados, red, clientes y su interacción en puntos de venta y, con ello, logramos sortear la situación de forma extraordinaria, sin fatalidades en el personal”, dice el ejecutivo de origen colombiano.
El personal que se ha mantenido trabajando de forma presencial corresponde a los empleados que optimizan la infraestructura física y atienden a los clientes en las tiendas y centros de atención.
Actualmente, Telefónica Movistar tiene en México más de 27 millones de clientes y su cobertura abarca 93,000 localidades y 90,000 kilómetros carreteros. En el periodo de enero a junio, la firma representó un negocio de 519 millones de euros (mde) para su matriz española.
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