Los peligros de poner buena cara en el trabajo

Forzar la sonrisa, medir las palabras... Hay profesiones que exigen cargar con una pesada mochila emocional. Te explicamos cómo soportarla.

- ESTHER G. VALERO

Convivir con tus emociones a veces no es tarea fácil, pero cuando trabajas te toca hacerlo también con las de los demás... Así es la vida laboral, que te pone a prueba constantemente, sobre todo cuando tienes una profesión de cara al público que te obliga a sonreír y ser amable todos los días. Es lo que los expertos denominan trabajo emocional o, lo que es lo mismo, modificar tus sentimientos para representar otros que resulten más adecuados en ese entorno. Es la gestión de las emociones del empleado dentro del ámbito laboral, la forma en la que se relaciona con sus compañeros y con los clientes>>.

La presión de tener que estar de cara al público

Las profesiones en las que se trata con gente soportan la carga más pesada. Dependientes, teleoperadores, médicos, enfermeros, docentes, empleadas de servicios funerarios, auxiliares de vuelo, policías, bomberos, militares y personal de seguridad son, según los expertos, los roles que requieren una gestión más complicada. «A menudo atiendo a personas enfadadas, que vienen a reclamar, no siempre con las mejores formas. Tengo que hacer un gran esfuerzo para mantener la calma. Dicen que el cliente siempre tiene la razón, pero no es fácil enfrentarse a situaciones desagradables sin perder los nervios»>, reconoce Ana G. Alonso, responsable de Atención al público de una importante cadena de moda española. Y no es la única. Según la Encuesta europea sobre condiciones de trabajo (EWCS), un 32,7% de los trabajadores españoles afirmó haber estado expuesto a situaciones emocionalmente perturbadoras.