<div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Digitalisation is no longer an option, and is one of the viable ways to communicate and stay in touch with the customers. Retail has seen many shifts in the past, but with the pandemic the shift to the digital domain has helped brands and retailers to stay in business. It is not just about counting the sales, but also about customer experience. Integrating the virtual space and digital codes within the CMS structure of the DNA of operations has been a new start for some. However, some where already using the digital arena as the base for their business, so for them the digitalisation process meant making their services top-notch.<div style="page-break-before:always; page-break-after:always">When talking about the prospects and aspects of digitalisation, Manish Bansal, Director Window Magic says, &ldquo;Going digital requires much contemplation and brainstorming on a retailers&rsquo; part as they have to nd ways to drive revenue and establish innovative business models once the emerging technologies are incorporated. The process of digital transformation is a 360-degree change in operations for retailers. Be it sourcing, inventory management, human resource management, or customer experience management, significant changes are required in all the departments. So, digital transformation doesn&rsquo;t mean minor changes, but it is a considerable shift from a traditional setup to embracing emerging technologies for retailers. The good thing is that this transformation leads to a significant reduction in costs, enhanced efficiency, and streamlined processes. Digital transformation brings about a positive impact on retail as data analytic, location-based services, and mobile apps help customer retention and satisfaction by fulfilling customers&rsquo; requirements. In addition, the digital transformation changes the way retailers conduct their business. Therefore, the advent of digital technologies has a substantial impact on the services offered by the company and its work flow.&rdquo;<div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Cracking the Code Just entering the digital domain is not enough, but keeping up with the changing times and staying abreast with the new developments is also equally important. That&rsquo;s why V-Mart Retail is ready to start their journey on the Amazon platform to reach out to a newer set of audience. They are also planning to launch a gaming app and focus more on influencers &amp; bloggers and engage in barter deals with tech-based apps, partnership with organised players like banking apps, food &amp; restaurants apps, beauty salon etc. in order to get closer to the customer, rather meet them at their leisure.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655332067.jpg" owidth=331 oheight=243" width="300" /><div style="page-break-before:always; page-break-after:always">&ldquo;Technology is powering the next stage of growth in retail &amp; since lockdown, V-Mart has adopted an Omnichannel approach that factors of reaching out to the consumers and we believe that digital will play a major role in shaping the future of retail in markets where we are present. At V-Mart we have aggressively adopted digital marketing into our system. Social media presence, digital ads, performance marketing, influencer marketing, digital videos are just some ways propelling the growth. Digitalisation is and will always be a work in progress for the company. One can never be done with it. V-Mart is in the process of designing Omnichannel delivery platform. We are also designing a seamless digital platform to connect with the &lsquo;new customer&rsquo;, so that we are able to give them store like experiences online. We are incentivising the consumer and trying to connect with them more than ever,&rdquo; Vineet Jain, COO, V-Mart Retail mentioned when talking about the brand&rsquo;s journey towards digitalisation.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655331884.jpg" owidth=687 oheight=366" width="300" /><div style="page-break-before:always; page-break-after:always">&ldquo;Given the all-out digitalisation that has swept the economy, the retail industry has been no exception. And as a packaged food brand, we have also embraced digitalisation to maintain and upgrade not only our operational frameworks but also our customer connect processes. From supply chain processes to sales and distribution networks to end-customer connect channels and programmes, we have carried out an extensive digitalisation exercise in the last one year or so. However, I must add that while digital drove our business in big cities and metros, our strong of fine presence with a wide network of distribution outlets remained as functional as ever. So effectively, we had a phygital model in place,&rdquo; informed Manish Aggarwal, Director, Bikano Bikano follows a simple philosophy towards digitalisation, which not only means integrating a technological infrastructure and systems, but also gives equal importance to the human component that is invested into keeping the brand&rsquo;s patrons happy and satisfied.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655332090.jpg" owidth=349 oheight=241" width="300" />Turning the TableTrust is still the most significant factor when it comes to jewellery. For generations, we have shopped at the stores of family jewellers and long assumed that what is tangible can only be trusted. While jewellery e-commerce arrived more than a decade ago, it has always been dif cult to convert customers whose belief remained unhinged about online jewellery whether it is &lsquo;real or not.&rsquo; However, the pandemic not only saw a huge rise in online footfall and sales during major festivals but also traditional jewellers too have started seeing the value of digitalisation.<div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Speaking about the changing dynamics of customer in the age of digital, Rupesh Jain, Founder and CEO of Candere by Kalyan Jewellers mentioned, &ldquo;As far as digitalisation goes, Candere is an e-commerce company since its inception. And we have been digital since the beginning. In the prelockdown phase, 90 per cent of gold buying was done of fine at the stores. But, many such traditional buyers have turned to the online space because of the pandemic. This is the largest shift that we have seen in the last decade. As we move towards digitalisation, we have started learning as farm and are enabling data-based decision-making techniques. We are using machine learning and experimenting methods on small incremental changes to trigger growth. Also, to better understand our customer&rsquo;s needs we started using the history of customer&rsquo;s purchase behaviour, thus, providing them with an improved interface and problem-solving ability with an end-to-end analysis&rdquo;.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655394892.jpg" owidth=689 oheight=464" width="300" />&ldquo;We anyway wanted and needed to adopt digitisation in a big way across all areas, and during the past year we have made great strides in adopting digitisation for &ndash; payments, marketing, CRM, Cloud-based ERP, collaboration, work flow management etc. Our brand represents Fashion and Value for the customer. Digitisation is helping us connect better with the customer in a more efficient manner, as well as make our processes faster and more economical in order to deliver value. Our customers are also changing and adopting new trends in fashion, browsing products and payment modes. Our brand and its communication needs to convey all of these to our customers, and it does,&rdquo; further highlighted Hemant Agarwal, CMD, V-Bazaar Retail Pvt. Ltd <div style="page-break-before:always; page-break-after:always">V-Bazaar has adopted new digital technologies and process during the past year to accelerate their adoption, such as: Introducing multiple modes of UPI based payments in all their stores&ndash; such as Paytm and Bharatpe. The overall contribution of card and UPI-based payments vs cash payments have increased 1.5 times. <div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Widening their social media presence across Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn, local WhatsApp customer groups, for all marketing, promotional and social messaging.Use of SMS driven marketing for their existing customers for CRM, marketing and promotions.Use of CRM software for customer loyalty program, in-store customer engagement and promotion execution.Cloud-based ERP, which caters to all their stores, warehouse and head office, on a real-time basis, and integrates all resource applications.Use of personal, group and broadcast tools such as Webex, Google workspace and Zoom for &ndash; communication, employee engagement, trainings and business reviews.Paperless workflow for most processes and approvals: Most of their vendors and service providers are also gradually adopting these methods to interact and work with us, which further helps integrate them in our work flows.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655427404.jpg" owidth=334 oheight=253" width="300" /><div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Setting a Trend Catering to the Millennial consumer problems and solving them with the brand&rsquo;s exclusive and innovative line of products is the sole aim that Mamaearth has been fulfilling since inception. &ldquo;Digitalisation has been on an upward trajectory for the better part of the decade and it was only a matter of time that brands identified this and revised their retail strategies. The pandemic pushed business to go digital sooner to remain viable. During the lockdown, consumers looked towards e-commerce for their personal care requirements, that&rsquo;s where our D2C presence was a big bene t for us. We were able to restart out operations very quickly during the initial days of lockdown itself. With the sales from our website, and then e-commerce marketplaces opening up, we were able to cater to the increasing consumer requirements,&rdquo; says Varun Alagh, Cofounder and CEO, Mamaearth. <img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655427427.jpg" owidth=333 oheight=232" width="300" /><div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Talking about the impact and challenges for digitalisation in retail, Varun further added, &ldquo;The biggest misconception related to digitalisation is that it is limited only to urban areas. On the contrary, the extensive internet penetration and accessibility to mobile phones has greatly changed the way people shop. If there is internet service and smart phones in an area, online shopping has made its way into these markets. The online buying behaviour has evolved over the years and the affinity towards online shopping has been increasing continually. Owing to the lockdown recently, with brick and mortar stores shutting down, D2C segment has seen a further surge. Digitalisation is on its upward trajectory and will continue to grow in the future as well&rdquo;.<div style="page-break-before:always; page-break-after:always">Eyeing a list of new developments like live commerce, virtual shopping, social commerce, a holistic Omnichannel platform, a tightly integrated digital marketing plan that is in constant touch with merchandise offerings and consumers, a store app, a single data lake/warehouse of all customer-related data systems (POS, eComm, CRMLoyalty, Customer Service channel), and much more, Soch has ventured out into the digital transformation arena with new trends. Commenting on the concept of digitalisation in retail and what it means for his brand, Vinay Chatlani, Executive Director &amp; CEO, Soch Apparels Pvt Ltd says, &ldquo;Although we were slow to move into e-commerce, we have definitely made up for lost time over the last year or so. We had realised the potential of digital touchpoint sales even before the first lockdown event. We&rsquo;ve brought on board a very competent team of people across multiple functions to enable us to ramp up quickly. Probably the largest initiative outside of Omnichannel commerce has been the implantation of our BI tool and the roll out of our planning and buying solution. Single source of truth with respect to data and actionable insights using the right algorithms have not just improved efficiencies in our concept to shelf process, but also aligned everyone to look at data the same way.Digitisation for the brand at this stage means the following: Bringing in experienced/networked leaders in the e-commerce, IT and marketing teams to lead the e-commerce mandateTo build and expand agile teams to respond to the fluidity of consumer needs.To judiciously use our marketing spends and understand measurement and impact at each stage of the campaign funnel.Technology and the use of it is going to become very important. Just understanding shopping behavior today and watching consumer behavior from afar is not going to be enough. What is important is to use technology to understand the change in consumer journeys and make an impact on the business&rdquo;.Food for thought &ldquo;We see digitalisation as the future. It gives our customers the convenience of ordering at a click of a button without having to step out. It also helps us connect with new customers around the country. For us digitalisation means &lsquo;opportunity&rsquo; at the current stage. It is an opportunity to serve our customers their favourite range of 100 per cent Eggless Cookies, Rusks, Biscuits, Indian Sweets and more. It is also an opportunity to explore new online marketplaces and introduce our exciting range of 100 per cent Eggless products to new audiences around the country,&rdquo; stated Shaishav Mittal, CEO, Lovely Bake Studio. With eateries, kiosks, and restaurants being closed for the better part of this year and almost the whole of last year, serving the customers the food they love, right at their doorstep has been the need of the hour for the entire industry. Lovely Bake Studio has been no different and they have explored all avenues to make their presence felt. &ldquo;We are on board popular and new marketplaces like Amazon, Flipkart, Big Basket, Supr. Daily and others. We have introduced a new mobile app along with a state-of-the-art e-commerce website so our customers can purchase at their convenience. We have also tied up with local delivery apps like Zomato and Swiggy to deliver our products to our customers&rsquo; doorsteps. We have also added contactless payment options and recently launched our new mobile app for ease of ordering. Apart from that for better inventory management, we have switched our entire business to Microsoft ERP,&rdquo; Shaishav added.<img src="https://magarticles.magzter.com/articles/95/692771/60e588df446c4/1625655498781.jpg" owidth=688 oheight=482" width="300" /><div style="page-break-before:always; page-break-after:always">&ldquo;I believe that fusion of both online and of fine data enables the retailers to better understand the buying behaviour of consumers and helps in serving them in a more personalised manner and make their buying experience even better. Especially during the lockdown, we realised the importance of digitisation. Moreover, we launched our e-commerce portal &ndash; order. thethickshakefactory.com to make the experience of the customers hassle-free and more convenient. Currently it means that we are able to represent ourselves in multiple digital mediums where our consumers operate and how do we reach out to those channels. We as a brand believe in creating an unforgettable and valuable experience for all our customers through digital transformation. Technical tools help increase the productivity of the employees and make the end services well-organised and much more efficient. This helps customers get not just high-quality services but also ensures a pleasant overall buying journey,&rdquo; highlighted Yeshwanth Nag Mocherla, Cofounder of The Thickshake Factory and TTSF Cloud One <div style="page-break-before:always; page-break-after:always">He says, that the biggest misconception related to digitalisation from any food brand&rsquo;s perspective is that of their ability to sell online because of online food aggregators. &ldquo;That has become something like a way of life now and to consider a brand as brand as being digital. After the pandemic, everybody realised that this is now a way of life and that&rsquo;s how the myth has been broken. As part of our initiatives, we have enabled contactless dining across all stores apart from offering multiple contactless and cardless payment solutions. Additionally, to aggressively promote our own commerce initiative, we offer a Flat 50 per cent off on the 1st order, which is the most alluring offer when compared to all our other sales channels including Swiggy, Zomato, in addition to regular discounts. We have also enabled multiple cashback offers for our customers to keep them engaged,&rdquo; Yeshwanth adds.Digitalisation is not just the future, but also the present and retailers are quite confidently adapting the trend and bringing in technology innovations and concepts to make a customer&rsquo;s journey seamless and worthwhile.

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Leading The AI Revolution In Retail

Flipkart Deployed Over 10,000 Electric Vehicles in the Delivery Fleet

Trent Q2 Profit Grows 47% to 335 Cr

Zomato, Swiggy Hike Platform Fee in Certain Cities Amid Festive Season

The Evolution of Retail in North India

Madan Retail: Fashion for Today's Man

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Building a Retail Legacy on Efficiency

From Urban Trends to Rural Aisles

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