El internet de las cosas y la inteligencia artificial, poco a poco se hacen patentes en las diferentes modalidades de consumo; el e-commerce y las compras multiplataforma representan las nuevas modalidades que le ofrecen las nuevas tecnologías al sector retail.
El retail ya no es más ese sector aburrido en donde las distintas cadenas de supermercados luchaban entre sí para encontrar lugares en donde abrir más sucursales, mientras las marcas se disputaban los mejores espacios en el anaquel.
En la actualidad es una industria en ebullición a nivel mundial, en la cual la nueva la regla del juego se llama “omnicanal”. Eso lo tiene claro Walmart, que está haciendo una apuesta importante para impulsar este sistema de ventas en México y Centroamérica, región en la cual opera 3,438 y 811 tiendas, respectivamente, al cierre de 2018.
La razón es sencilla: 90% de las ventas minoristas en el mundo todavía se hace en tiendas físicas y, si bien el comercio electrónico ha ganado terreno, los involucrados en este negocio saben que los consumidores realmente quieren tener la opción y la facilidad de, por ejemplo, comprar por internet y recoger sus artículos en tienda; acudir a un punto de venta y que le entreguen la mercancía en su domicilio; comprar en línea y pagar en una sucursal, o una mezcla de lo anterior.
Un estudio de la firma de consultoría Deloitte titulado The New Digital Divide, resalta que quienes compran usando diferentes métodos, en línea, móvil y tienda física, gastan más del doble que las personas que sólo compran en sucursales.
Las diversas cadenas de autoservicio están invirtiendo en su estrategia tecnológica y online. El Internet de las Cosas, la Inteligencia Artificial y la Realidad Aumentada están en la mira de las cadenas para revitalizar el sector, el cual, lejos de estar perdiendo la batalla frente al comercio electrónico, se sirve de esa herramienta para complementar una oferta de servicios mucho más robusta e incrementar su ticket promedio de ventas.
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