EL CLIENTE PRIMERO

Parece una frase cliché, pero no lo es. El éxito empresarial siempre va a radicar en cómo la empresa pueda conectar con las personas y por eso es importante contar con un servicio al cliente excepcional. Conozca las estrategias implementadas por algunas compañías que han logrado convertirse en referentes en este tema tan importante.

BANCO INDUSTRIAL

ESCUCHA ACTIVA DEL CLIENTE

En Banco Industrial (Bi) la voz de cada cliente es de suma importancia, es por ello que los escuchan activamente y están conscientes del valor agregado que produce estar atentos a lo que sus clientes tienen que decir. Mediante el programa "Por Ti Mejoramos" captan la voz de más de 250,000 clientes al año, y éste feedback les permite mejorar productos y servicios, así como la experiencia que tienen con Bi.

El servicio de excelencia es una prioridad, por lo que la institución cuenta con estrictos protocolos para garantizarlo y mantenerlo vigente en todos los procesos y canales. El cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos prometidos al cliente son temas vitales en toda la cadena operativa.

Las soluciones al cliente Bi son aseguradas a través de una robusta red de canales de soporte.

Bi se esmera por mantener la cercanía y la comunicación asertiva con sus clientes, aspectos determinantes para poder, de manera personalizada, comprender las necesidades de cada quien y diseñar mejores experiencias y soluciones, conforme a la retroalimentación recibida sobre sus diversos productos y servicios.

Enfoque centrado en el cliente

Constantemente se monitorea y evalúa el servicio prestado, la mejora de los procesos y la experiencia al cliente, salvaguardando el cumplimiento de los estándares establecidos.

Bi se distingue por el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos prometidos.

Sus procesos están orientados al cliente y en mejora continua, gracias a su espíritu innovador y la integración de las mejores prácticas y tecnologías.