The Central Mumbai District's Consumer Dispute Redressal Commission has found American Express Banking Corporation (AEBC) guilty of deficient services and unfair trade practices and ruled in favour of a complainant who was issued two insurance policies without his consent. The commission has directed the bank to pay Rs1 lakh in compensation for mental agony and Rs10,000 litigation costs.As per the complaint copy, the complainant, Shakeel Shaikh, a resident of Colaba, AEBC had facilitated the purchase of two insurance policies worth Rs2 crore each, with a premium of Rs24,448 for each policy, charged to his credit card without the complainant's authorisation. The complainant discovered the unauthorised transactions on his credit card statement dated February 21, 2015, which showed Rs48,896 under the title 'miscellaneous purchases'.When the complainant approached AEBC, the bank assured rectification. However, the issue persisted, and the complainant later received a notice to attend the National Lok Adalat on July 8, 2017, regarding an overdue amount of Rs1,23,576 on his credit card. This prompted the complainant to file a formal complaint with the commission.The commission, after going through the complaint, had asked the insurance firm to file its reply, but the firm did not file any reply and hence the case was decided ex-parte.The commission in its orders held that the policies were issued by an insurance firm based on AEBC's request. The same was confirmed through the complainant's credit card statement which showed that the premiums were paid without his consent. The insurance company had also admitted having no direct interaction with the complainant regarding the policies, confirming that AEBC had acted without authorisation."The complainant has proved deficiency in service and unfair trade practices by AEBC. The issuance of the policies without consent amounts to negligence and a breach of trust," held the commission.

Insurance policies without consent: Bank found guilty

85,185,2198,103,3125,4661

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