Hoy en día, si no se conoce, empatiza y comprende a la sociedad, es imposible que las empresas conecten con ella y aporten valor.
En la actualidad expe-rimentamos nuevos contextos políticos y económicos para operar, nuevos significados sociales de nuestras actuaciones y la reinterpretación de nuevos roles frente a la realidad. A pesar de esto, antes de tomar una decisión, debemos considerar varios viejos principios: leer con atención al mercado, comprender con humildad las demandas y armonizar nuestros intereses con los de aquellos que nos rodean.
Hoy, la reputación es el riesgo más grande, y la confianza el articulador de todo apoyo. 42% de la reputación que ganamos los centroamericanos depende de la ciudadanía corporativa, la integridad y el comportamiento ético, además del ambiente laboral que se genera en la empresa. Así lo reflejó una investigación que presentamos este año junto con el Reputation Institute.
Conocer las tendencias de las expectativas de la sociedad nos ayuda a ser coherentes con nuestros stakeholders (accionistas) y a entender a un consumidor que cada vez exige más a las organizaciones, así que debemos ofrecer a la gente el mejor producto o servicio que esté alineado con el futuro y que comprenda a la sociedad.
La gente pide que las empresas y sus directivos sean quienes tomen el timón para liderar el cambio que el mundo necesita. Sólo descifrando hacia dónde se dirige y qué es lo que quiere el consumidor se puede entablar una conversación honesta y sincera con el cliente, quien cada vez está más comprometido con las causas sociales y ambientales.
Hoy en día, si no se conoce, empatiza y comprende a la sociedad, es imposible conectar con ella y aportar valor.
Denne historien er fra Junio - Julio 2019-utgaven av Forbes Centroamérica.
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