CONVERSATIONAL COMMERCE, UNA TENDENCIA EN AUGE DEL ECOMMERCE

63 POR CIENTO DE LAS CONSUMIDORAS ONLINE ASEGURAN QUE EL MOTIVO POR EL CUAL USAN TELÉFONOS MÓVILES ES PARA REALIZAR COMPRAS.

- ERIKA ROCHA

DIARIAMENTE PASAMOS CUATRO HORAS Y MEDIA EN EL CELULAR, DE LAS CUALES CASI EL 84 POR CIENTO EN APLICACIONES DE MENSAJERÍA

El conversational commerce es una de las formas más nuevas del eCommerce en la que las marcas se comunican directamente con los clientes a través de texto o voz en tiempo real. Mediante el uso de aplicaciones de mensajería, textos personalizados, notificaciones automáticas y chatbots, o asistentes de inteligencia artificial, para interactuar con los clientes y responder sus preguntas, las marcas pueden brindar una experiencia útil y conveniente para el cliente.

El conversational commerce es un tema candente para las empresas porque la comunicación en tiempo real nunca ha sido más importante en la capacidad de una marca para satisfacer a los clientes. Cuando los consumidores tienen preguntas sobre los productos de una marca o necesitan resolver problemas con sus pedidos, las marcas deben manejarlo de inmediato, o corren el riesgo de dejar a sus clientes con una experiencia muy por debajo de la excelencia.

“Los últimos años cambiaron la manera en cómo los consumidores interactúan y cómo compran a sus marcas preferidas, no es sorpresa de nadie el crecimiento exponencial que se dio en el mundo del eCommerce, porque la gente no podía ir a comprar a sus lugares preferidos. Estos canales de mensajería han sido jugadores claves en este crecimiento, al final la penetración de smartphones es altísima y pueden interactuar a través del teléfono con sus marcas favoritas”, dice Adrian Villaseñor, Co-Director General de Auronix, en entrevista con InformaBTL.