આપણા દેશમાં માત્ર મહેમાનને જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહકને પણ ખાસ સ્થાન આપવામાં આવે છે. મહેમાન નારાજ થાય તો એટલો ફરક નથી પડતો, પણ જો ગ્રાહક નારાજ થઈ જાય તો રોજગાર અને રોજીરોટી પર અસર થવાની સાથે આર્થિક કરોડરજ્જુ પણ તૂટી જાય છે. તેથી ક્યારેય તમારા ગ્રાહકને નારાજ ન કરો, પછી ભલે ને ગ્રાહકનો વ્યવહાર ગમે તેટલો તમારી સમજની બહાર કેમ ન હોય.
આવો જાણીએ તમારા વિવિધ પ્રકારના ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો :
ઈશ્યોરન્સ પોલિસી ખરીદનાર ગ્રાહક
જો તમે ઓફલાઈન તમારા ગ્રાહકોને ઈશ્યોરન્સ પોલિસી વેચી રહ્યા છો તો તમારે ખૂબ શાંત રહીને આ ડિલ ફાઈનલ કરવી પડશે, નહીં તો તમારી ઉતાવળમાં તમારા હાથમાંથી ક્લાયંટ જવાની સાથેસાથે માર્કેટમાં તમારી શાખ પણ ખરાબ કરવાનું કામ કરશે. શક્ય છે કે ફોન પર ક્લાયંટ પોલિસી લેવા માટે તૈયાર થયો હોય, પરંતુ જ્યારે તમે સામસામે પોલિસી લેવાની બીજી કેટલીક શરતો જણાવી હોય ત્યારે તે પોલિસી લેવાની ના પાડી દે.
આ સિચ્યુએશનમાં તમે ક્લાયંટ પર એમ કહીને ન ભડકો કે તમે મારો સમય બરબાદ કર્યો, પરંતુ તમારી મીઠીમીઠી લાભદાયી વાતોથી તેનો એ રીતે વિશ્વાસ સંપાદન કરો કે તે તમારી પાસેથી પોલિસી ખરીદવા તૈયાર થઈ જાય અને બીજા લોકો પર પણ તમારી પાસેથી પોલિસી ખરીદવા દબાણ કરે.
દુકાનનો ગ્રાહક
ભલે ને તમારી શાકભાજીની દુકાન હોય કે પછી કરિયાણાની, તમારી પાસે ગ્રાહકોની અછત નહીં રહે, કારણ કે આ બંને વસ્તુ રોજબરોજની જરૂરિયાતની વસ્તુ છે. તે જોતા તમારી પાસે જાતજાતના ગ્રાહકો પણ આવતા હશે, જેમ કે કોઈને દુકાનના દરેક સામાન વિશે જાણવું છે, પરંતુ કંઈ જ ખરીદવું નથી હોતું, તો કોઈને દરેક વસ્તુમાં ભાવતાલ કરવાની ટેવ હોય છે. કેટલાક ગ્રાહક તો ૧-૧ રૂપિયો ઓછો કરાવવા માટે અભદ્ર શબ્દોનો ઉપયોગ કરવામાં પાછળ નથી રહેતા.
આ સ્થિતિમાં તમારા માટે જરૂરી છે કે તમે પણ સંયમથી કામ લેતા તેમને હેન્ડલ કરો. તેમના દરેક પ્રશ્નોનો જવાબ આપતા પૂછો કે તમારે લેવું શું છે. હું તમને દુકાનમાં તમને જોઈતી દરેક વેરાઈટી બતાવી દઈશ. આ વાતથી ટાઈમ પાસ કરનાર ગ્રાહક તમને વધારે પરેશાન નહીં કરે. જો તે અભદ્ર શબ્દોનો ઉપયોગ કરે તો પણ શાંત રહેવામાં જ ભલાઈ છે, કારણ કે વિવાદ વધતા તમારો બિઝનેસ બંધ થવા સુધીની સ્થિતિ પણ સર્જાઈ શકે છે.
Bu hikaye Grihshobha - Gujarati dergisinin August 2022 sayısından alınmıştır.
Start your 7-day Magzter GOLD free trial to access thousands of curated premium stories, and 9,000+ magazines and newspapers.
Already a subscriber ? Giriş Yap
Bu hikaye Grihshobha - Gujarati dergisinin August 2022 sayısından alınmıştır.
Start your 7-day Magzter GOLD free trial to access thousands of curated premium stories, and 9,000+ magazines and newspapers.
Already a subscriber? Giriş Yap
ઉશ્કેરે છે મર્દાનગીની મજાક
કેટલાક લોકો ગુસ્સામાં અથવા મજાકમાં ઘણું બધું કહેતા હોય છે, પરંતુ શું તમે જાણો છો કે કઈ વાત ભૂલથી છોકરાઓ સામે બોલવી ન જોઈએ...
મોનસૂનમાં આ રીતે રાખો ઘરની સારસંભાળ
મોનસૂનમાં ઘરની સારસંભાળ માટે અહીં જણાવેલ ટિપ્સ તમારા માટે ખૂબ કામની સાબિત થશે...
મોનસૂનમાં સ્કિન એલર્જી
મોનસૂનમાં સ્કિનની એલર્જીથી બચવું હોય તો આ જાણકારી તમારા માટે જ છે...
શું સેક્સની મજા બગાડે છે પીડા
સેક્સ લાઈફ એન્જોય કરવા આ જાણવું તમારા માટે ખૂબ જરૂરી છે...
સેલિબ્રિટી ઘર જે બન્યું ખાસ
ઘરને જો તમે થોડું જુદી રીતે સજાવવા ઈચ્છો છો, તો અહીં જણાવેલી જાણકારી તમારા માટે જ છે...
સ્વાસ્થ્ય રક્ષા
કંન્જક્ટિવાઈટિસ જેને સામાન્ય ભાષામાં આંખ આવવી કહેવાય છે.
તેમની ફેસબુકિયા ફ્રેન્ડ્સ
પત્નીની સાહેલીઓએ જ્યારે મારા વિશે ઊંધુંસીધું કહીને તેને ભડકાવી દીધી તો હું પણ અકડાઈ ગયો પણ જલદીથી મને મારી ભૂલ દેખાવા લાગી...
સુંદર દેખાવું તમારો હક
સુંદર દેખાવું દરેક મહિલાની ઈચ્છા હોય છે, પરંતુ તેનાથી ઘરના લોકો ચિડાય અથવા તેને નાટક સમજે તો પછી તમારે શું કરવું જોઈએ...
લવ સેન્ટર કેમ બને છે જિમ
એક્સર્સાઈઝ કરતાંકરતાં પોતાના જિમ ટ્રેનરને પ્રેમ કરવો આજકાલ સામાન્ય કેમ થઈ રહ્યો છે...
૯ ટિપ્સ લોન દેખાશે ગ્રીન
લોનને સુંદર અને હરિયાળી રાખવા અહીં જણાવેલી ટિપ્સ ખૂબ કામની સાબિત થશે...