ആനന്ദത്തിന്റെ താക്കോൽ

നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരാണ് നിങ്ങളുടെ ആദ്യ ഉപഭോക്താക്കൾ. ഇത് ശരിയാണെന്ന് തെളിയിക്കാൻ, ഒരു ഉപഭോക്താവിനേക്കാൾ വേഗത്തിൽ ഇക്കാലത്ത് ജീവനക്കാർ മുന്നോട്ട് കുതിക്കുന്നു. കമ്പനി, നയം, ധാർമ്മികത എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാൻ പുതുതായി ജോലിയിൽ പ്രവേശിച്ച ഒരു ജീവനക്കാരന് ഉചിതമായ പരിശീലനം നൽകേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, അങ്ങനെ വിശ്വാസം മുറുകെ പിടിക്കുകയും കൈമാറുകയും ചെയ്യും.

- ഡോളി മരിയ

വിജയകരമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് ലോകത്ത്, "ഉപഭോക്താവാണ് രാജാവ് ", "ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പോഴും ശരി" എന്ന വാചകം ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ പരിചിതമാണ്, കൂടാതെ ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെടുന്നതെല്ലാം നിങ്ങൾ ചെയ്യണം. ബിസിനസ്സിന്റെ കാര്യം വരുമ്പോൾ മുകളിലെ പീഠത്തിൽ. പതിറ്റാണ്ടുകളായി ഇത് സമാനമാണ്, എന്നിരുന്നാലും മനുഷ്യരുടെ പെരുമാറ്റ ചികിത്സയുടെ കാര്യത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളും വെണ്ടർമാരും തമ്മിലുള്ള സ്കെയിലുകൾ സന്തുലിതമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നാം കേൾക്കുന്നു. ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ ഫോർമുലകളിലേക്ക് ശരിയായ ചേരുവകൾ കണ്ടെത്തുന്നത് തീർച്ചയായും തകർക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമാണ്. ലോകം ഇപ്പോൾ ഭ്രാന്തമായി മാറിക്കൊ ണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റ രീതികൾ കൂടുതൽ പ്രവചനാതീതവും ചഞ്ചലവുമായി മാറുന്നു.

അസംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവ് വിജയകരമായ ഒരു ബിസിനസ്സിന് ചേർന്നതല്ല. നമുക്കറിയാവുന്നതു പോലെ, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ചേർക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ സാധാരണ ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതാണ് എല്ലായ്പോഴും കൂടുതൽ യോഗ്യമാകുന്നത്. 

പതിവ് വിശ്വസ്തത നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാർക്കറ്റ് ചെയ്യാനും വിൽക്കാനും കൂടുതൽ പരിശ്രമം ആവശ്യമാണ്. ബ്രാൻഡിൽ അപാരമായ വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃടിത്തറയുടെ എണ്ണം വീണ്ടും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യാൻ പതിവുകാർ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു. അതിനാൽ കമ്പനികളും ബ്രാൻഡുകളും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ 'ഡേറ്റ് ' ചെയ്യാനും അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കാനും ദിവസേന പല ഗിമ്മിക്കുകളും കാണിക്കുന്നു. പുതിയ ഓഫറുകൾ, കിഴിവുകൾ, പ്രമോഷനുകൾ, ബോണസുകൾ, പ്രിവി ലേജ്ഡ് അനുഭവങ്ങൾ, സമ്മാനങ്ങൾ എന്നിവ ബ്രാൻഡിനോട് ചേർന്ന് നിൽക്കാനായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ധാരാളം അയച്ചുകൊടുക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇന്നത്തെ ലോകത്തിൽ മത്സരം ഉയർന്നതാണ്, വിപണനത്തിലെ 'അതിജീവനത്തിന്റെ അതിജീവനം' കൂടുതൽ പ്രകടമായിരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളവരാണെങ്കിൽപ്പോലും, മറ്റ് പരസ്യ ഗിമ്മിക്കുകൾ മിക്കവാറും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ എതിരാളിയുടെ കൂടാരങ്ങളിലേക്ക് ആകർഷിക്കാൻ കഴിയും.